路威酩轩
Client Experience Manager, Hong Kong, Macau & Taiwan
Client Experience Manager, Hong Kong, Macau & Taiwan
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公品牌管理
品牌管理
Crm数据分析
Vip客户关系
品牌叙事
项目管理
预算管理
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
稳定外企平台、侧重高端客户体验与活动策划、WLB视项目周期波动
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比品牌管理中位数高
发布情况
正常在招 · 6 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 570 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 品牌管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责为顶级高净值客户提供定制化奢华体验与VIP活动执行，通过策划高端招待项目、珠宝 activations 及专属礼品方案，深化品牌客户关系并推动区域业务增长
最低要求
年以上奢侈品酒店接待、客户体验、活动管理或品牌营销经验，优先考虑奢侈品零售或高级珠宝领域
具备管理高规格VIP或超高净值客户活动的成功经验，注重细节
出色的项目管理能力，能在快节奏的全球环境中同时主导多个复杂项目
有跨地区预算管理、费用追踪及财务对账的实际经验
卓越的沟通与人际交往能力
能够配合国内外差旅以支持关键活动与项目落地
工作职责
调研、开发与执行针对顶级客户的蓝皮书系列活动、高级珠宝巡展及其他激活项目的专属待客服务与持续体验计划
策划并协调五星级住宿、精致餐饮体验及符合品牌定位的定制文化项目
与当地团队协作，确保市场特定激活活动符合全球待客标准，在全球范围内交付一致的奢华体验
构思并开发定制礼品，以提升高级珠宝客户旅程并强化品牌故事叙述
在关键活动期间提供现场支持与客户体验管理，作为区域合作伙伴和内部利益相关者的主要联系人
管理蓝皮书及其他高级珠宝活动期间特殊或定制活动与客户体验的规划与执行
驱动区域内客户维系(clienteling)项目、策略及服务支持的发展，以支撑高级珠宝业务
制定针对顶级客户的 outreach 与互动策略
推动区域内合作倡议，在关键网络中进行潜在客户挖掘，以识别并培养新的高级珠宝客户
定义区域内的客户礼遇计划，采购与制作VIP体验及礼品，管理订单与分配
突破物理资产与职能范围限制，将礼遇与体验贯穿整个客户旅程
开发门店内的客户体验优化措施，确保高质量执行与监控，包括待客菜单、服务及特别庆祝活动
与CRM分析团队合作，支持客户数据策略
研究竞品在客户礼遇与礼品方案方面的最佳实践
支持客户关系、高级珠宝与腕表部门的财务监督
追踪并管理年度及活动专项预算，确保与战略重点及批准预测保持一致
管理预算向区域市场的重新分类，确保费用准确分配并及时完成对账
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托LVMH集团平台，接触顶级高净值客户与稀缺资源
- 深度参与高级珠宝与腕表业务，积累高端零售与品牌运营经验
- 全球化视野与跨团队协作机会，职业履历含金量高
- 对细节与品牌调性要求极高，容错率低
- 业绩导向明显，需持续开拓新客户并维持高满意度
- 适合具备奢侈品行业背景、擅长高端客户服务与项目统筹，且追求高平台发展与职业成就感的求职者
缺点 / 挑战
- 需频繁应对高强度活动档期与突发状况，压力较大
角色解读
- 可向区域客户体验总监或高级珠宝业务负责人方向发展
- 横向拓展至品牌营销、零售运营或全球客户关系管理领域
- 积累行业人脉后，可转型为独立奢侈品牌顾问或创业
- 策划并执行面向高净值客户的定制化奢华体验与VIP活动
- 制定区域客户维系(clienteling)策略，拓展与维护顶级珠宝客户网络
- 统筹活动预算管理与跨部门资源协调，保障品牌体验一致性
- 深厚的奢侈品零售或高端酒店接待背景
- 出色的大型活动策划与现场执行能力
- 精准的预算控制与财务对账技能
- 卓越的跨文化沟通与高层级客户维护技巧
申请策略
- 提前研究LVMH旗下高级珠宝品牌最新市场策略与近期活动案例
- 准备1-2个完整的高端客户体验项目复盘报告，突出ROI与品牌影响力
- 突出过往管理的VIP活动规模、预算金额及客户满意度指标
- 强调跨部门协作经验与预算管控能力
- 展示对奢侈品品牌调性与高净值客户心理的深度理解
- 系统学习CRM数据分析工具与客户生命周期管理方法
- 提升多语言沟通能力与跨文化商务礼仪
- 加强大型活动应急预案与危机处理训练
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点量化成果
- 强调“客户体验优先”与“品牌合规底线”的平衡逻辑
- 展现数据驱动决策思维，说明如何通过反馈机制持续迭代方案
- 请分享一个你成功策划并执行的最高规格VIP活动案例，你是如何平衡预算与体验的？
- 面对高净值客户的个性化甚至苛刻需求，你通常如何处理并确保品牌调性一致？
- 你如何评估和优化现有客户维系(clienteling)策略的效果？
- 在预算超支或供应商临时变动的情况下，你的应急处理流程是什么？
- 深入研究LVMH集团近年来的高端客户活动案例与品牌手册
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
上市公司背景提供稳定的薪酬结构与完善的福利体系，但JD未披露具体薪资范围，整体补偿性动机满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–5.5万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及区域客户策略制定与跨部门协作，能提供丰富的行业资源与职业晋升空间，但JD未明确提及培训或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
60中等
工作内容涉及频繁出差与活动档期支持，WLB可能受项目周期影响，但JD未明确办公模式与加班情况，整体生活化动机满足度中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦奢侈品高级珠宝领域，虽属成熟行业，但通过定制化体验强化品牌叙事，具备一定的行业价值与专业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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