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物业客服主管（信丰-博大名城）
物业客服主管（信丰-博大名城）
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
团队管理
客户关系维护
客户服务
投诉处理
物业管理
预算管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
上市物企平台、侧重客户运营与团队管理，发展路径清晰但现场工作强度较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中物业管理 85 个
职位详情
关于这个职位
负责信丰博大名城项目的物业客户服务管理工作，包括客户满意度提升、投诉处理、物业费收缴及社区文化活动组织
需带领客服团队落实服务标准，配合项目经营目标与交付准备，保障高品质物业服务体验
最低要求
熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识
熟练办公软件的运用
形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力
大专及以上学历
年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验
工作职责
负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作
作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等
负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成
负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成
组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展
配合项目经理进行新项目交付接管准备
负责客服专业例行事务的落地执行
负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织
完成公司/项目/上级交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市物企平台体系完善，职业路径清晰
- 接触多元社区场景，积累扎实的客户管理与项目运营经验
- 基层物业工作琐碎繁杂，需频繁应对业主投诉与突发状况
- 适合性格耐心细致、抗压能力强、热衷于社区服务与团队管理的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩考核与收费率指标压力较大
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营总监方向发展
- 也可横向拓展至商业物业、资产管理或高端物管领域
- 负责住宅小区物业客服团队的日常管理与服务品质监控
- 主导客户满意度提升、投诉纠纷处理及物业费收缴工作
- 策划社区文化活动并协助新项目交付筹备
- 熟练掌握物业管理法规与客户关系维护技巧
- 具备优秀的沟通表达、文案撰写及办公软件操作能力
- 拥有团队建设与跨部门协调能力
申请策略
- 提前了解雅生活服务在赣南地区的布局及该项目定位，面试时展现对本地社区文化的理解
- 突出过往物业费收缴率、客户满意度提升数据及大型投诉化解案例
- 强调团队带教与绩效考核成果
- 补充物业管理师相关认证知识
- 强化数据分析与Excel/PPT汇报技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 聚焦数据量化成果与标准化流程建设
- 体现“以客为尊”的服务理念与闭环管理思维
- 请分享一次你成功化解重大业主投诉的经历
- 如何制定并提升项目物业费收缴率？
- 面对客服团队人员流动率高，你会采取哪些留人措施？
- 复习《民法典》物权编及物业管理条例核心条款
- 准备1-2个完整的客诉处理或团队管理案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
JD未明确披露具体薪酬与福利细节，仅体现基础岗位要求，整体补偿性满足程度中等。
薪资信号市场水准 (5.0–8.0千/月)
成长发展
70中等
JD提及客服团队建设、梯队培养与培训落地，具备一定内部成长空间，但基层岗位技术迭代相对平缓。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
55较低
JD未明确说明工时制度与弹性安排，基层服务岗通常需响应业主日常需求，工作节奏相对固定。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
JD侧重客户服务品质与社区文化营造，兼顾商业指标达成，社会价值与业务导向并存。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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