雅生活
项目客服主管
项目客服主管
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
业主关系维护
团队管理
培训考核
客户服务管理
客诉处理
物业管理
预算编制
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
上市物企驻场管理岗，侧重客诉攻坚与团队带教，发展路径清晰但现场工作强度较高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中客户服务与支持 13 个
市场机会
选择适中
温州 · 客户服务与支持 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
负责雅生活旗下物业项目的客户服务团队管理，制定服务方案与预算，统筹处理重大客诉、设施维修及业主意见收集分析
需带领团队落实服务规范，开展培训考核，提升业主满意度与项目运营质量
最低要求
大专及以上学历，物业管理专业优先考虑
具备3年以上客户服务管理工作经验
年以上物业行业工作经验
掌握物业管理知识、计算机知识、相关法律法规知识
具备良好的职业道德和敬业精神，工作责任心强
工作职责
编制客户服务综合管理方案、费用预算及工作计划，指导部门员工按时、按质、按量完成工作计划
执行部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及员工日常工作的指导、检查、监督和考核
跟进、处理辖区内发生的重大投诉和重要客户投诉
跟进、处理辖区发生的重大或关键的共用设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户
组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访
落实执行部门各项规章制度和工作规范，确保工作顺利开展
完成上级交办的临时性工作
优先资格
物业管理专业优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托上市物企平台，业务流程标准化程度高，利于积累大型社区/商业体管理经验
- 接触面广，能全面提升客诉处理与团队统筹能力
- 适合具备较强抗压能力、服务意识突出且希望深耕物业管理行业的求职者
缺点 / 挑战
- 一线客诉处理压力大，需应对复杂业主诉求与突发状况
- 业绩考核指标明确，对服务响应速度与满意度要求较高
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营总监方向发展，或横向拓展至品质管理、客户关系管理等专项领域，积累项目管理全链路经验
- 负责物业项目客服团队的日常管理，制定服务标准与工作计划
- 重点处理重大客诉、设施报修及业主意见，协调跨部门资源解决问题
- 组织内部培训与绩效考核，提升团队服务质量
- 熟练掌握物业管理法规与服务流程，具备较强的突发事件应急处理能力
- 拥有优秀的沟通协调技巧与业主关系维护经验
- 熟悉基础办公软件及物业管理系统操作
申请策略
- 提前了解雅生活在该城市的重点项目布局，面试时可结合具体楼盘业态提出服务优化思路
- 突出过往负责的物业项目规模、团队人数及满意度提升数据
- 详细列举成功化解的重大客诉案例及跨部门协作经验
- 补充学习最新物业管理条例及纠纷调解技巧
- 强化Excel数据分析能力以优化服务报表与预算管控
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调“倾听共情-快速响应-多方协同-闭环反馈”的处理逻辑
- 突出数据化成果与复盘改进机制
- 请分享一次你成功处理的重大客诉案例，你是如何协调资源并让业主满意的？
- 面对长期欠费或恶意拒缴费用的业主，你会采取哪些策略？
- 如何平衡团队日常服务标准与突发应急任务的精力分配？
- 复习《民法典》物权编及物业管理相关法规
- 准备1-2个完整的客诉解决SOP案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
上市公司提供稳定薪酬与基础保障，但物业客服主管属一线管理岗，薪资涨幅空间相对有限，整体满足度中等。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
70中等
岗位涵盖团队管理、预算编制与客诉攻坚，能系统性提升物业运营与人员统筹能力，具备向项目经理晋升的路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
55较低
物业客服主管需常驻项目现场，应对突发客诉与节假日高峰，工作节奏受业主需求影响较大，弹性与WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物业服务直接关联居民生活质量与社区和谐，具有一定社会价值，但岗位核心聚焦于服务交付与成本控制，使命感信号较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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