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物业客服主管（潜江-翰林府）
物业客服主管（潜江-翰林府）
发布于 3 小时前基层主管/组长
AI 估算 · 5.5–8.5千 · AI 参考估算
潜江市
中级经验
大专
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
品质巡检
团队管理
客户关系维护
客户服务
投诉处理
物业管理
社区活动策划
预算编制
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
上市物企平台、侧重客户体验与收费指标、体系化培训完善、基层服务节奏较快
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中物业管理 85 个
市场机会
选择面较广
物业管理 · 约 210 个在招
职位详情
关于这个职位
负责潜江翰林府项目的物业客户服务与团队管理工作，涵盖客户满意度提升、投诉闭环处理、物业费收缴及社区活动策划
同时统筹客服团队培训、梯队建设与日常品质巡检，确保项目服务标准落地与客户关系长效维护
最低要求
熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识
熟练办公软件的运用
形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力
大专及以上学历
3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验
工作职责
负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作
作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等
负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成
负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成
组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展
配合项目经理进行新项目交付接管准备
负责客服专业例行事务的落地执行
负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织
完成公司/项目/上级交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托上市物企标准化管理体系，可提供清晰的职级晋升通道与系统化业务培训
- 接触一线社区运营全流程，积累扎实的客户管理与团队协作经验
- 基层物业客服直面业主诉求，情绪劳动强度较大
- 适合具备服务意识、抗压能力强且希望深耕社区运营或物业管理领域的求职者
缺点 / 挑战
- 需兼顾收费指标与服务质量平衡，业绩考核压力较为直观
角色解读
- 可向项目副经理/项目经理方向晋升
- 或横向发展至区域品质管理、客户体验总监等管理岗位，逐步向综合运营负责人转型
- 负责住宅项目客户服务体系的日常运营与团队统筹管理
- 主导客户满意度提升、投诉闭环处理及物业费收缴指标达成
- 策划社区文化活动并协同工程/安保等部门保障项目交付与品质达标
- 精通物业管理法规与客户关系维护策略
- 具备出色的跨部门沟通协调能力与突发事件应急处理能力
- 掌握基础财务预算编制与团队绩效考核方法
申请策略
- 提前了解该公司战略方向及该楼盘定位
- 面试时准备1-2个成功化解重大客诉的具体案例，展现服务底线与灵活应变力
- 突出过往物业费收缴率数据、客户满意度提升案例及团队规模管理经验
- 强调投诉处理成功率与危机公关能力
- 补充物业管理师相关资质认证
- 学习基础财务预算工具与数据分析方法
- 提升公文写作与商务谈判技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 聚焦数据量化成果与复盘优化机制
- 展现客户视角与服务底线思维
- 请分享一次你成功处理重大业主投诉的经历
- 如何制定并落实年度物业费收缴计划？
- 面对客户满意度下降，你会采取哪些具体措施？
- 熟读《民法典》物权编及当地物业管理条例
- 梳理个人带团队的核心KPI达成情况
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
提供符合行业标准的固定薪资与基础福利，但基层管理岗薪酬天花板相对有限，主要依赖绩效提成与项目奖金。
薪资信号市场水准 (5.5–8.5千/月)
成长发展
70中等
依托上市物企标准化管理体系，可提供清晰的职级晋升通道与系统化业务培训，利于积累项目管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
物业客服主管需轮值响应业主需求，节假日活动密集，工作节奏受项目节点影响较大，弹性空间有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
直接服务于居民日常生活品质提升，具有明确的民生服务属性，但商业导向较强，社会价值感知相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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