喜茶
海外客服运营专家
海外客服运营专家
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Voc分析
Zendesk
客户体验
数据清洗
知识库运营
英语
客诉运营
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
喜茶出海业务核心支持岗，侧重VOC分析与Zendesk系统运营，技能成长空间较好，WLB及薪资表现中规中矩。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 660 个在招 · 其中客户服务与支持 5 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 客户服务与支持 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责喜茶海外业务的客诉数据处理、VOC分析及客服系统运营
你需要通过数据整理与用户反馈分析，推动客户体验问题的闭环优化，并维护Zendesk等客服系统与知识库，支持海外门店的服务质量提升
最低要求
本科及以上学历，2–5 年客服运营、客诉运营、VOC 分析、服务质量运营或客户体验运营相关经验
具备较强的数据整理和复核能力，熟练使用 Excel/表格工具，能够完成基础数据清洗、筛选、去重、透视和异常核对
具备良好的用户反馈分析与问题归因能力，能够从工单、评价等用户反馈中识别主要问题、归因方向和优化机会
具备良好的执行力和责任心，能够在任务推进过程中及时反馈进展、风险和所需支持，确保工作闭环
英语读写良好
熟悉客服系统/工单系统基础逻辑
工作职责
客诉数据整理与门店考核支持：负责海外客诉数据的日常整理、分类、去重和口径校准，确保数据准确、可追踪、可复核
支持门店客诉周报、月报及专项复盘的数据整理与输出
根据已确认口径，判断客诉是否计入门店考核，并完成相关数据上传与维护
对门店发起的客诉申诉进行初步复核，核对原始工单、订单信息、客户原声和责任归因，支持形成复核结论
VOC 分析与客户体验问题沉淀：基于工单、评价平台、订单评价等多渠道用户反馈，整理高频问题、重点风险、异常门店和异常产品反馈
区分客诉场景等不同责任归因，输出基础 VOC 洞察和优化建议
支持周报、月报、专项复盘等分析材料，推动问题被相关端口识别、跟进和闭环
客诉流程与跨部门闭环支持：协助梳理海外客诉场景、分级规则、升级路径和处理流程
跟进客服与门店、评价平台、营运支持等相关链路的流程落地
支持重点客诉问题的流转、跟进和闭环优化，沉淀常见问题和处理规则
客服系统与知识库运营支持：负责 Zendesk 客服系统的基础配置与日常维护，包括表单、标签、视图、路由、自动化、触发器等
支持新渠道、新流程和新场景接入客服系统
结合高频问题和真实用户场景，维护 Help Center、FAQ 和内部知识库内容
支持后续 AI 总结、AI 打标、自助服务等提效项目的基础数据和规则准备
优先资格
有 Zendesk、海外业务、连锁门店、本地生活或跨境电商经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 参与出海业务，积累跨境电商或本地生活海外运营经验
- 接触Zendesk及AI提效项目，掌握前沿客服系统工具
- 跨国企业平台，业务视野广阔
- 需处理大量繁杂的客诉数据与跨部门沟通，对耐心和细致度要求高
- 适合具备数据分析能力、细心负责，且对出海业务和客户体验优化感兴趣的运营人才
缺点 / 挑战
- 海外业务可能面临时差或跨文化沟通带来的额外压力
角色解读
- 可从客服运营专家向客户体验管理、VOC数据分析专家或海外业务运营负责人方向发展，逐步深入业务核心与用户体验战略
- 负责海外客诉数据的整理、清洗与门店考核支持
- 基于多渠道用户反馈进行VOC分析，沉淀客户体验问题
- 维护Zendesk客服系统配置与知识库，推动跨部门客诉流程闭环
- 熟练使用Excel进行数据清洗与透视分析
- 具备VOC洞察与问题归因能力
- 熟悉Zendesk等客服系统逻辑
- 具备良好的英语读写能力
申请策略
- 了解喜茶海外门店的分布及当地市场特点，准备一些针对海外客诉场景的优化思路
- 突出过往客诉数据处理、VOC分析或客服系统运营的具体项目经验
- 强调英语读写能力及跨部门沟通推动问题闭环的案例
- 深入学习Excel高级功能或Python基础数据处理
- 了解AI在客服系统中的应用（如AI打标、智能路由）
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答案例题，重点突出数据驱动决策和跨部门协作能力
- 对于系统配置问题，结合具体业务场景说明配置逻辑和带来的效率提升
- 请分享一个你通过VOC分析推动产品或流程优化的成功案例
- 在处理海外客诉时，如果遇到跨部门推诿或流程不畅，你会如何推进闭环？
- 你如何配置和优化Zendesk系统以提升客服效率？
- 面对大量繁杂的客诉数据，你如何保证数据清洗的准确性和效率？
- 熟悉Zendesk的核心功能（如触发器、自动化、视图）
- 复习Excel数据透视表及常用数据清洗函数
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
薪资处于深圳运营岗市场中等水平，企业福利体系相对完善，但客服运营岗整体薪资天花板有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及VOC分析、AI提效项目及海外业务，能积累出海运营与系统配置经验，有较好的技能成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈Zendesk、Excel、VOC分析、AI打标
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式与加班情况，但客服运营及海外业务可能面临一定的突发客诉处理压力，WLB情况需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
提升海外客户体验，助力品牌出海，具有一定的业务价值，但属于支持性岗位，直接社会影响力一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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