DSV
Operations 操作
Operations 操作
发布于 23 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
Sop
Tms
单证处理
客户服务
客户沟通
数据处理
物流流程
货运操作
值不值得投
53综合评分
综合评分 53
大型物流企业平台、基础操作岗、流程规范、技能可积累但明确成长信号不足
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比供应链与物流中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
26 个在招 · 其中供应链与物流 9 个
市场机会
选择适中
青岛 · 供应链与物流 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为DSV国际物流公司的货运操作岗，主要负责日常货运单证的制作与审核、客户咨询与投诉处理、货物跟踪与信息反馈等工作，旨在确保货物运输流程顺畅、合规，并为客户提供高效、优质的服务
最低要求
主要工作职责：始终为客户提供卓越、高效、优质的服务
负责日常业务学习并跟进业务，确保遵守区域指导方针以及公司政策和程序
具体工作职责：执行与发货方/收货方本地标准化操作流程(SOP)
针对业务，向发货方/收货方提供费用报价单，通过电话、邮件及面谈等多渠道处理客户咨询
核查单证文件（履行尽职调查），确保完全符合DSV内部标准及客户SOP要求
执行经主管批准的流程及系统改进方案，严格遵循SOP及报价单要求执行货运订舱操作
就需协助的异常情况或问题及时上报主管，并反馈分包商服务标准执行情况
处理客户问询、投诉、索赔跟进，核实信用条款及资信状况，协调相关部门解决关联问题，向客户预先通报索赔详情及处理进度
按要求编制客户数据统计报表，处理并制作包括但不限于提单、入库通知、运输订单、发票等客户要求的文件
发票开具/核验及应付账款登记，作业成本核算
更新货物追踪系统，向海外站点发送装运通知
完成上级指派的其他任务，必要时为团队成员提供工作备份支持
工作职责
始终为客户提供卓越、高效、优质的服务
负责日常业务学习并跟进业务，确保遵守区域指导方针以及公司政策和程序
执行与发货方/收货方本地标准化操作流程(SOP)
针对业务，向发货方/收货方提供费用报价单，通过电话、邮件及面谈等多渠道处理客户咨询
核查单证文件（履行尽职调查），确保完全符合DSV内部标准及客户SOP要求
执行经主管批准的流程及系统改进方案，严格遵循SOP及报价单要求执行货运订舱操作
就需协助的异常情况或问题及时上报主管，并反馈分包商服务标准执行情况
处理客户问询、投诉、索赔跟进，核实信用条款及资信状况，协调相关部门解决关联问题，向客户预先通报索赔详情及处理进度
按要求编制客户数据统计报表，处理并制作包括但不限于提单、入库通知、运输订单、发票等客户要求的文件
发票开具/核验及应付账款登记，作业成本核算
更新货物追踪系统，向海外站点发送装运通知
完成上级指派的其他任务，必要时为团队成员提供工作备份支持
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：DSV是全球领先的物流企业，能接触国际化的业务流程、系统和标准，积累宝贵的跨国公司工作经验
- 技能积累：岗位能全面锻炼单证、沟通、协调等物流核心实操技能，为整个职业生涯打下坚实基础
- 流程规范：成熟的企业有完善的SOP和培训体系，有利于新人快速学习并掌握标准工作方法
- 适合细心、耐心、沟通能力强，喜欢处理具体事务、追求稳定规范工作环境的求职者
- 对国际贸易和物流流程有兴趣，希望从一线实操开始积累经验的人尤为合适
缺点 / 挑战
- 工作性质：操作岗工作内容较为琐碎、重复，需要高度的耐心和细致，初期可能感觉挑战性不足
- 多方协调：需同时应对客户、分包商、海外同事及内部部门，沟通协调压力较大，尤其在处理异常或投诉时
- 成长瓶颈：若不主动拓展技能或寻求内部转岗，职业发展路径可能相对单一
角色解读
- 纵向发展：从操作员晋升为操作组长、操作主管，负责团队管理或更复杂的项目操作
- 横向拓展：可转向供应链管理、客户管理（Key Account）、销售支持或物流解决方案设计等岗位
- 专业深化：成为特定运输方式（海运/空运/陆运）或特定行业（如汽车、电商）的操作专家或流程优化专员
- 执行国际货运的标准操作流程，包括订舱、制单、费用申报等
- 直接对接客户（发货方/收货方），处理咨询、投诉并跟进索赔
- 负责货运单证（如提单、发票）的制作、审核与更新，并在系统中进行货物跟踪
- 处理内部流程异常，并与分包商、海外站点及公司内部相关部门协调沟通
- 具备扎实的单证操作知识和细节把控能力，确保文件合规
- 良好的客户沟通与问题解决技巧，能够处理多渠道客户咨询和投诉
- 熟练使用办公软件及物流操作系统（如TMS），进行数据处理和信息更新
- 具备责任心与应变能力，能适应多任务并行和一定的工作压力
申请策略
- 深入研究DSV的业务范围、服务产品和企业文化，面试时能体现你对公司的了解和认同
- 准备一些关于如何处理客户投诉或操作失误的具体案例，展示你的应对思路
- 突出任何与客户服务、单证处理、流程执行相关的实习或工作经验，即使是非物流行业也相关
- 强调使用过的办公软件、业务系统（如ERP、TMS）及数据处理能力
- 体现沟通协调、问题解决和注重细节的个人特质，用具体事例说明
- 提前了解国际贸易基本术语（如FOB, CIF）和货运方式（海运/空运）流程
- 熟悉Excel的高级功能（如数据透视表、VLOOKUP），提高数据处理效率
面试指南
- 采用STAR原则（情境-任务-行动-结果）来结构化回答行为问题，突出你的沟通、责任心和解决问题的过程
- 对于流程问题，展示你清晰的逻辑步骤：发现问题→上报/沟通→寻求解决方案→执行→反馈/预防
- 对于动机问题，将个人兴趣、技能与公司业务、行业前景相结合进行阐述
- 请举例说明你过去如何处理一个复杂的客户问题或投诉
- 如果在核对单证时发现一个可能导致延误或费用的错误，你会如何处理？
- 你如何同时处理多项任务并确保每项工作都准确无误？
- 你对国际货运操作流程有哪些了解？
- 为什么选择DSV和物流行业？
职位点评
薪资福利60
成长发展50
工作生活55
使命价值65
薪资福利
60中等
薪资信息未披露，福利待遇在JD中也未明确提及。作为大型跨国企业，通常能提供市场水准的薪酬和基本福利保障。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
50较低
岗位能提供主流的物流操作技能积累和国际化工作平台，但JD未明确提及培训计划、导师制度或具体的晋升路径。
技术前沿主流现代技术
业务类型cost_center
工作生活
55较低
工作模式未在JD中明确说明，无法判断是否支持远程或弹性办公。操作岗通常需要现场处理单证和沟通，但工作节奏可能相对规律。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
物流是支撑全球贸易的稳定成熟行业，工作有明确的社会价值。但该岗位属于内部运营支持，对创新性和社会影响力的直接体现有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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