默克生命科学
技术服务专家
技术服务专家
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
中英双语沟通
合规与质量管理
大客户管理
客户成功
客诉处理
战略账户规划
数据分析
生物制药工艺
跨部门协作
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
外企平台、技术商业复合岗、成长性强、需应对高压客诉与跨部门协调
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
47 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 48 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为制药及生物技术行业的战略大客户对接全流程技术服务与解决方案
需深度挖掘客户业务与技术需求，协调内部研发、生产、供应链等资源主导项目交付，统筹客诉处理、技术培训与客户成功计划
通过建立定期沟通机制与数据化绩效管理，提升客户忠诚度，实现可持续的商业价值与合规运营
最低要求
教育背景：生物化学、生物技术、药学、工程学或相关领域的硕士及以上学历
工作经验：至少8年制药、生物技术、生物加工、工艺解决方案、技术服务、客户成功、商业、运营或相关行业经验
具备在技术、运营、商业或客户导向环境中管理战略或重点客户账户的实战经验
拥有建立信任关系及管理复杂利益相关者网络的能力
有领导面向客户的实施项目、改进计划、技术升级、调查或服务项目的经验
有在矩阵组织中协调跨职能团队的经历
在制药或生物制药制造、工艺开发或相关技术环境中的经验为优先项
技能要求：具备强大的战略客户管理、客户关系管理及业务发展技能
能够将复杂的客户需求转化为切实可行的解决方案和行动计划
优秀的解决问题、优先级排序、谈判和决策能力
出色的高管沟通、引导和正式演讲技巧
流利的中英文读写及口语能力
具备适合与客户及内部利益相关者沟通的中文沟通能力
能够管理相互冲突的优先事项、复杂的升级事件和变化的客户需求
熟练使用客户关系管理、项目跟踪、报告及数据分析工具
愿意并根据需要出差
工作职责
战略重点客户管理：负责指定重点客户的整体关系与互动策略，作为主要联系人对接技术、运营、采购及高层管理者
基于客户优先级制定并维护账户计划，深入了解客户运营与长期规划
建立定期治理机制（技术评审、高管汇报等），确保内部对齐客户期望并强化客户满意度与长期合作
客户需求分析与方案开发：识别客户业务与技术需求，转化为实用解决方案与服务计划
提供技术、运营及解决方案建议，优化产品可用性、运营效率与服务品质
确保方案符合客户价值、商业目标、技术可行性、质量要求及合规标准
技术服务、升级与客诉管理：作为重点客户技术服务需求与升级的关键协调点，多渠道响应客户咨询并确保按约定服务水平及时有效处理
主导复杂故障排查，协同技术、生产、供应链等功能解决重大客诉
全程跟踪根因分析、客户沟通与解决进度，将反馈转化为账户及产品组合的改进举措
客户成功、培训与采用：制定并协调客户成功计划以支持产品采用、运营性能与服务品质
设计或协调高级技术与操作培训，帮助客户团队提升产品使用、流程理解、故障排查与自主能力
将培训与知识转移整合至客户项目中，评估培训效果并基于反馈调整活动
跨职能协作与影响力：在公司内部建立高效工作关系，主导跨职能协作以推进重点客户优先事项
明确所有权、角色职责与时间表，在矩阵组织中通过影响力驱动问责制
促进客户期望与内部能力/约束的对齐，内部代表客户声音，推动以客户为中心的服务与文化
绩效管理、报告与治理：建立并监控账户与客户服务的KPI（如满意度、NPS/CSAT、案例周期、客诉关闭率、项目里程碑、客户拜访、方案采用、留存与业务增长）
准备账户审查、高管仪表盘、项目更新与管理报告
将数据转化为洞察与行动计划，维护准确的账户计划、风险登记册、行动日志等文档
定期审查进展、风险、客户情绪与价值实现情况，利用反馈与趋势驱动持续改进
合规、质量、风险与安全：确保客户互动、技术服务、项目执行与方案实施符合监管、质量、安全及企业标准
将质量、合规与安全要求融入账户计划、客户项目及问题处理中
在复杂多产品及客户导向情境中应用基于风险的决策
确保文档、审批、升级与沟通符合要求，在内外部团队中推广强质量与安全文化
优先资格
具备战略规划、客户治理或关键客户项目经验
具有客户实施、运营卓越、持续改进或变革赋能经验
了解生物加工、制药制造工艺或相关领域知识
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国药企平台，接触行业头部客户与前沿生物工艺，技术视野与商业资源双丰收
- 岗位兼具技术深度与商业广度，职业护城河高
- 外企规范体系完善，福利保障与培训资源丰富
- 需频繁应对复杂客诉与多方利益博弈，高压环境下对情绪管理与抗压能力要求极高
- 矩阵架构下跨部门协调难度大，需极强的人际影响力与耐心
- 业绩指标与客户满意度双重考核，节奏较快
- 适合具备扎实专业背景、热爱与人打交道、擅长资源整合与复杂项目推进的复合型商务技术人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深客户成功总监、区域技术商业负责人或大客户销售总监方向发展
- 也可横向转型至产品管理、供应链运营或合规质量管理领域，积累复合型商业与技术管理经验
- 担任战略大客户的技术服务接口人，深度对接客户业务与研发需求，协调内部资源落地定制化解决方案
- 主导项目全周期管理，包括技术答疑、客诉升级处理、客户培训与成功计划执行
- 通过数据化指标监控服务绩效，推动客户满意度与复购增长
- 扎实的生物医药/工艺工程背景，精通大客户管理与客户关系维护
- 具备极强的跨部门资源整合与矩阵组织影响力
- 优秀的中英文商务沟通、谈判与高管汇报能力
- 熟练掌握CRM系统、项目管理工具及数据分析方法
申请策略
- 提前研究默克生命科学在细胞基因治疗、疫苗或抗体药物领域的核心产品线
- 面试时着重展现“技术翻译商业价值”的思维，而非单纯罗列技术参数
- 突出过往在生物医药/工艺领域的技术积累，量化展示重点客户管理规模与续约/增长成果
- 详细列举主导的跨部门项目案例，强调客诉闭环率、客户满意度提升及培训覆盖人数
- 强化CRM与数据分析工具（如Tableau/PowerBI）的高级应用
- 补充项目管理认证（PMP/Prince2）以提升体系化管控能力
- 针对性练习高管级英文汇报与商务谈判技巧
面试指南
- 采用STAR法则结构化陈述
- 聚焦“问题诊断-资源盘点-方案定制-过程管控-结果复盘”逻辑
- 强调数据支撑、客户共赢思维及跨部门协同机制
- 请分享一个你成功化解重大技术客诉的案例，你是如何协调内外部资源的？
- 面对客户不切实际的技术承诺需求，你会如何管理预期并给出替代方案？
- 在矩阵组织中，当其他部门优先级与你负责的客户需求冲突时，你如何推动落地？
- 梳理近3年主导的3个典型大客户项目，准备详细的数据指标与个人贡献说明
- 复习生物制药上游/下游工艺基础常识，确保能与客户工程师同频对话
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值75
薪资福利
80较高
外资巨头提供具有市场竞争力的薪酬包与完善福利，但薪资未公开具体数字，整体补偿性动机满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6.0万/月）
成长发展
85较高
岗位深度融合生物工艺技术与商业管理，提供接触行业头部客户与复杂项目的机会，技术前沿性与职业成长路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈生物制药工艺、客户成功、项目管理、CRM
成长机会develop and grow at your own pace
业务类型profit_center
工作生活
65中等
外企文化通常注重工作生活平衡，但岗位涉及频繁出差、客诉紧急响应与多线项目管理，实际工作强度中等偏上。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
服务于医疗健康与生命科学领域，直接助力患者用药可及性与工艺创新，社会价值感较强，契合追求事业意义的求职者。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Spark Discovery and Elevating Humanity、caring for our rich mix of people, customers, patients, and planet
创新程度积极采用新技术
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