碧桂园服务
凤凰管家（副主管）（南平府）
凤凰管家（副主管）（南平府）
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户关系维护
客诉处理
抗压能力
沟通表达
物业服务
装修监管
费用收缴
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
头部物企平台、侧重客户服务与社区运营，晋升路径清晰但工作强度与灵活性一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
61 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择不多
南平 · 客户服务与支持 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
负责管辖区域内业主的日常关系维护与需求响应，跟进房屋装修监管与物业费催缴工作
通过高效沟通与情绪管理化解客诉，保障服务品质与业主满意度，同时维护项目品牌形象
最低要求
大专或以上学历
个性开朗，具备较强的抗压能力以及优秀的沟通表达能力
工作职责
业户关系维护
处理业户诉求并做好跟踪回访
物业服务费收缴
装修监管
维护品牌形象等
优先资格
物业管理相关专业或有物业行业同类岗位经验优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 直接接触业主，积累丰富的客户服务与社区运营经验
- 适合性格外向、耐心细致、善于与人打交道，且希望在物业服务行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 依托头部物企平台，工作流程标准化，职业稳定性较高
- 需面对多样化的业主诉求与突发状况，工作压力较大
- 物业费收缴指标可能带来一定的业绩考核压力
角色解读
- 可向物业主管、项目经理方向晋升
- 也可横向发展至社区增值服务、客户关系管理等细分领域
- 积累足够经验后可独立负责中型项目运营
- 负责管辖区域内业主的日常关系维护与需求响应
- 跟进房屋装修监管与物业费催缴工作
- 协调处理各类客诉，保障服务品质与业主满意度
- 具备出色的沟通协调能力与情绪管理能力
- 熟悉物业基础知识及相关法律法规
- 拥有较强的抗压能力与突发事件解决技巧
申请策略
- 提前了解目标企业的核心价值观与服务标准，面试时着重展现服务意识与高压环境下的应对案例
- 突出过往物业客服、管家或相关服务岗位的实操经验，量化客诉处理率、满意度及费用收缴成果
- 学习物业管理条例及社区纠纷调解技巧
- 提升CRM系统操作能力与基础数据分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调倾听共情、专业依据、多方协调与闭环跟进
- 请分享一次你成功化解业主激烈投诉的经历
- 面对拖欠物业费的业主，你会如何沟通？
- 如何处理装修违规带来的邻里矛盾？
- 复习《民法典》物权编及物业管理相关法规
- 准备2-3个体现高情商沟通与突发事件处理的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
上市公司背景提供基础稳定性与规范福利，但物业一线岗位薪资通常处于市场中游水平。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
70中等
头部物企提供标准化培训与清晰的职级晋升通道，有助于积累客户服务与团队管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
物业管家需随时响应业主需求，工作节奏受节假日与社区活动影响，工作与生活平衡一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦社区居住体验改善与品牌维护，具有一定社会价值，但商业服务属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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