丽思卡尔顿
Director of Loss Prevention & Government Relations 防损及政府事务总监
Director of Loss Prevention & Government Relations 防损及政府事务总监
发布于 5 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公安全管理
安全管理
万豪集团
团队管理
安全管理
客户服务
应急响应
政府关系
防损
风险控制
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际奢华酒店平台、安全防损核心管理岗、市中心办公、需应对突发事件且WLB受限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比安全管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
95 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 安全管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责深圳星河丽思卡尔顿酒店的日常安全与防损运营，保护酒店资产、员工及宾客安全
你需要领导防损团队，制定应急预案，处理突发事件，并与当地政府及执法机构保持良好关系，确保酒店运营符合安全标准
最低要求
高中或GED学历，且在安全/防损或相关专业领域有4年工作经验
或
认可大学的刑事司法或相关专业两年制学位，且在安全/防损或相关专业领域有2年工作经验
工作职责
管理安全/防损运营：
协助制定和实施应急程序
调查所有财产资产损失，并交由适当管理层处理
部署安保人员，有效监控和保护财产资产
遵守所有企业防损安全和安保管理指南及程序
定期对酒店整体及停车区域进行巡逻
识别责任范围内的成功表现并给予认可
处理投诉、解决争端、解决申诉和冲突，或与他人进行谈判
识别并提出建议，以尽量减少物理危险和不安全的工作实践
实施行动计划以监控和控制风险
维护关于财产和停车区域巡逻的所需报告和文件
提供及时获取必要医疗救助的途径
领导安全/防损团队：
参加展前、展后及每周预测会议，了解团队需求并收集关键信息传达给防损人员
通过公开认可团队成员的贡献来庆祝成功
传达安全程序的重要性，详细说明程序代码，确保员工理解安全代码，监控与安全相关的流程和程序
鼓励并建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
识别他人的发展需求，提供指导、辅导或帮助他人提高知识或技能
为下属提供指导和方向，包括设定绩效标准并监控绩效
为他人（如同事、客户或患者）提供个人协助、医疗救助、情感支持或其他个人护理
以身作则，展示适当的行为
征求员工反馈，利用“开放式”政策并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或疑虑
努力提升服务表现
利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人
倡导合理的财务/商业决策
展现诚实/正直
以身作则
确保卓越的客户服务：
在宾客接待方面展现领导力，树立优质客户服务的榜样，并为宾客关系营造积极的氛围
授权员工提供卓越的客户服务
每天达到质量标准和客户期望
将宾客安全和满意度作为部门会议的组成部分，重点关注持续改进
开展人力资源活动：
通过积极的索赔管理，协助最大限度地降低事故索赔成本
必要时将问题提交给人力资源部
完成适当的文件记录，并向索赔报告服务报告所有员工事故和一般责任事件
根据标准操作程序进行一线员工的绩效评估
根据标准和本地操作程序（SOP和LSOP）完成纪律处分程序和文件记录，并支持同行评审流程
公平、一致地执行酒店政策
维护防损人员所需的首次急救和CPR认证
处理宾客问题和投诉
识别他人的教育需求，开发正式的教育或培训项目或课程，并教授或指导他人
提供超出客户满意度和保留率要求的服务
其他职责：
分析信息并评估结果，选择最佳解决方案并解决问题
与地方执法机构建立并维持工作关系
及时向高管、同级和下属通报或更新相关信息
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团及丽思卡尔顿品牌，拥有完善的培训体系和国际化的职业发展平台
- 能够积累丰富的高端酒店安全管理及政府公关经验，提升综合管理素养
- 在平衡宾客体验与严格的安全/防损管理之间需要极高的沟通技巧与情商
- 具备丰富酒店或大型商业综合体安全管理经验，擅长团队统筹与政府公关，且具备高度责任心的专业管理人才
缺点 / 挑战
- 岗位核心且稳定，直接保障酒店资产与运营安全，在管理层中具有较高的话语权
- 需24小时应对各类突发安全事件，工作性质要求较高的责任心和抗压能力
角色解读
- 从单店防损总监向区域安全总监或集团安全合规负责人发展
- 拓展至酒店整体运营管理或行政后勤高管方向
- 负责酒店日常安全与防损运营，保护酒店资产、员工及宾客的人身与财产安全
- 领导防损团队，制定并执行应急预案，处理突发事件及安全事故调查
- 与当地政府及执法机构建立并维护良好的合作关系，确保酒店合规运营
- 具备扎实的安全管理、防损及风险控制专业知识，熟悉酒店安全标准操作程序（SOP）
- 拥有出色的团队领导力、跨部门沟通能力及突发事件应急处理能力
- 熟悉相关法律法规，具备与政府及执法机构沟通的公关能力
申请策略
- 了解丽思卡尔顿的“黄金标准”及万豪集团的企业文化，在面试中展现对品牌理念的认同
- 准备好关于如何处理宾客投诉与安全事故冲突的实际案例，体现服务意识与管理智慧
- 突出在大型酒店或高端商业项目中的防损、安全管理及团队统筹经验
- 强调处理突发事件、安全事故调查及降低资产损失的具体案例与数据
- 展示与当地政府、公安、消防等执法机构建立良好合作关系及应对检查的成功经验
- 深入学习国际高端酒店品牌的安全标准（如万豪SOP）及最新的安防技术
- 提升危机公关能力与跨文化沟通技巧，以更好地服务外籍宾客及管理层
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往处理突发事件或防损案件的经验，突出你的决策过程与最终挽回的损失
- 强调“安全第一，服务至上”的理念，说明如何通过柔性沟通、前置培训和优化流程来减少冲突，提升宾客满意度
- 请分享一次你成功处理酒店突发安全事件或重大防损案件的经历
- 你如何平衡严格的安全防损规定与提供极致宾客体验之间的关系？
- 在过往经历中，你是如何与当地政府或执法机构建立并维护良好关系的？
- 你如何评估和提升防损团队的绩效与专业技能？
- 提前了解深圳星河丽思卡尔顿酒店的物业特点、周边治安环境及近期行业动态
- 复习万豪集团及丽思卡尔顿的核心价值观、黄金标准，准备几个体现你践行这些理念的真实故事
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为国际五星级酒店的中层管理岗，薪资福利处于行业市场中上水平，且享有跨国集团的完善福利体系，但并非高薪爆发型岗位。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
80较高
依托万豪国际集团的广阔平台，员工可获得系统的国际化培训与清晰的晋升通道，有利于向区域或集团管理层发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会hone your skills、pursue life goals
业务类型cost_center
工作生活
60中等
酒店安全管理岗位需应对突发事件，可能需要轮班或24小时待命，WLB相对受限，但工作地点位于市中心福田区，通勤较为便利。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
丽思卡尔顿作为顶级奢华酒店品牌，致力于提供非凡体验，岗位本身具有保护宾客与员工安全的正向社会价值，但属于传统酒店服务业。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造历久弥新的非凡体验、树立豪华服务的标杆、践行丽思卡尔顿黄金标准
创新程度稳健跟随主流
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