丽思卡尔顿
Supervisor-Front Office
Supervisor-Front Office
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
万豪旅享家
前厅管理
团队培训
客户服务
宾客关系
结账收银
酒店运营
黄金标准
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际顶奢酒店品牌前厅基层管理岗，培训与晋升体系完善，服务标准极高，但需适应倒班与现场高强度工作。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
32 个在招 · 其中酒店管理 11 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 29 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责酒店前厅部的日常运营与宾客服务，包括办理入住/退房、账务处理及宾客需求响应
同时协助管理层进行员工培训、绩效评估与团队激励，确保服务符合丽思卡尔顿“黄金标准”
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
主管经验：至少1年主管/督导经验
证书或执照：无
工作职责
处理所有宾客入住，核实身份、支付方式，分配房间并激活/发放房卡
根据宾客要求为每位宾客建立准确的账户，录入万豪旅享家（Marriott Rewards）信息
确保房价与市场代码匹配，记录例外情况
在发放房卡前确保付款安全，核实/调整账单
编制并审查每日报告/日志/应急名单，完成收银和结账报告
为宾客提供方向和酒店信息，满足宾客需求，必要时联系相关员工并跟进确保需求得到满足
处理所有类型的付款、代金券、代付款和费用，平衡和交接收据，在班次开始和结束时清点并保管备用金
获取手动授权并遵循所有会计程序，将宾客报告的任何盗窃事件通知防损/安保部门
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为公平对待保证/开门政策流程的榜样和第一联系人
建立/维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应员工的担忧
遵守公司政策和程序，报告事故、伤害和不安全的工作条件，完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业，保护专有信息的机密性，保护公司资产
欢迎并认可宾客，预测并解决宾客的服务需求，协助残障人士，真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言，准确完整地准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话，确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统输入和查找信息，长时间站立、坐着或走动
无需协助移动、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：依托丽思卡尔顿及万豪国际集团的顶级品牌背书，拥有完善的培训体系和广阔的职业发展空间
- 技能积累：能够深度接触高端酒店运营管理与奢华服务标准，积累高净值客户服务经验
- 团队氛围：践行“黄金标准”与公平对待政策，注重员工关怀与企业文化建设
- 工作强度：酒店前厅需24小时运转，可能涉及倒班、节假日值班，需长时间站立或走动，体力消耗较大
- 情绪劳动：需面对各类宾客的诉求甚至投诉，要求极高的情绪管理能力和抗压能力
- 适合具备一定酒店前厅经验、热爱服务行业、渴望在奢华酒店品牌中深耕并走向管理岗位的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向发展：从前厅部主管晋升为前厅部副经理，进而成为前厅部经理
- 横向发展：凭借万豪国际集团的广阔平台，可跨部门轮岗至客房部、宾客体验部，或调任至集团内其他酒店的管理岗位
- 负责酒店前厅部的日常运营，包括宾客入住/退房办理、账务处理及各类支付结算
- 作为基层管理者，协助前厅经理进行员工的培训、绩效评估、辅导与团队激励
- 践行丽思卡尔顿“黄金标准”，预测并满足宾客需求，处理突发事件与宾客投诉，确保顶级的服务体验
- 具备扎实的前厅运营知识，熟练掌握酒店PMS系统及POS收银系统的操作
- 拥有出色的宾客服务意识和沟通协调能力，能够妥善处理宾客需求与突发状况
- 具备基础的团队管理能力，能够进行员工带教、排班管理及绩效反馈
申请策略
- 深入了解丽思卡尔顿的“黄金标准”及员工信条，在面试中展现对企业文化的认同
- 突出在前厅或宾客服务岗位的具体业绩，如提升宾客满意度分数、处理复杂客诉的成功案例
- 强调团队管理或带教经验，如参与新员工培训、协助制定排班计划或主导某项服务流程优化
- 展现对万豪旅享家会员体系的了解及提升会员入住体验的实际举措
- 提升外语沟通能力（尤其是英语口语），以更好地服务国际宾客
- 学习并掌握更高级的酒店收益管理或宾客关系管理知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，特别是客诉处理和突发事件应对
- 在回答管理问题时，强调“以人为本”和“赋能团队”，结合丽思卡尔顿的“开门政策”展现同理心
- 请分享一次你成功处理宾客严重投诉的经历，你是如何化解危机并让宾客满意的？
- 作为前厅主管，你如何平衡日常运营管理与员工培训辅导的时间？
- 你如何理解丽思卡尔顿的“黄金标准”？在日常工作中你会如何践行？
- 如果前台突然遇到系统故障导致无法办理入住，你会采取哪些应急措施？
- 熟记丽思卡尔顿的信条、座右铭及黄金标准的核心内容，并准备1-2个个人践行这些理念的真实案例
- 了解苏州丽思卡尔顿酒店的具体特色、设施及近期动态，展现你对该门店的关注
职位点评
薪资福利65
成长发展85
工作生活45
使命价值80
薪资福利
65中等
薪资处于当地酒店业基层管理岗的市场平均水平，外资豪华酒店提供相对规范的福利体系，但整体薪酬上限有限。
薪资信号市场水准 (6–9千/月)
成长发展
85较高
万豪国际集团拥有业界顶尖的培训体系，丽思卡尔顿的品牌背书和“黄金标准”能为个人职业素养带来极大提升，内部晋升与调岗机会丰富。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈POS systems、Marriott Rewards
成长机会training、coaching、motivating、扬帆起航、追求人生目标
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店前厅岗位需适应倒班制及节假日工作，且需长时间站立，工作生活平衡（WLB）面临一定挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
致力于为全球宾客缔造非凡体验，践行奢华服务的标杆，工作具有较高的职业荣誉感和服务他人的意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造历久弥新的非凡体验、树立豪华服务的标杆、真诚关怀和舒心体验
创新程度稳健跟随主流
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