瑞吉
Dir-Operations-B
Dir-Operations-B
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
人力资源管理
品牌标准执行
团队领导
客户服务
宾客体验
收益管理
酒店运营管理
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
万豪旗下奢华品牌核心管理岗，发展空间大、业务权限高，但需随时待命，工作强度较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
47 个在招 · 其中酒店管理 16 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是瑞吉酒店的运营总监，全面负责前厅、客房、餐饮等核心运营部门的管理与战略落地
你需要带领团队提升宾客体验与满意度，同时管控运营成本与收益，确保达成酒店的财务与品牌目标
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
或者
工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
工作职责
【职位概述】
发挥酒店运营业务主管的职能
责任范围可包括前厅部、娱乐/健康俱乐部、客房部、餐饮部/厨房和工程/维修部
与直属下属（部门负责人）共同制定和实施部门战略，并确保实施品牌服务战略和品牌举措
确保酒店运营满足品牌标准、目标客户的需求，确保员工满意度，并专注于增加收入和最大限度提升部门的财务绩效，并建立积极的业主关系
开发和实施全酒店战略，提供能满足或超越品牌的目标客户和员工之需求和期望的产品和服务，并实现投资回报
【管理盈利能力】
向品牌的目标客户展示和传达客人满意度的关键驱动因素
分析服务问题并确定趋势
制定并执行必要的决策，推动酒店实现目标
与酒店管理团队合作，制定符合品牌业务战略的运营战略并领导其执行
【管理收益目标】
监督酒店运营销售业绩与预算情况
审查报告和财务报表，以确定酒店运营绩效与预算情况
指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控开销
查看工资进度报告并将预算工资与实际工资进行比较，指导直属下属解决问题领域并让团队对结果负责
【领导运营和部门团队】
捍卫品牌的产品和服务交付服务愿景，并确保酒店领导团队协调一致
开发系统并让员工了解客人满意度结果
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
【管理宾客体验】
与领导团队一起审查客人的反馈，并确保采取适当的纠正措施
回应并处理客人的问题和投诉
保持随时候命，并定期与客户接洽，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
在所有客房和餐饮区营造出满足或超越客人期望的氛围
【管理和开展人力资源活动】
促进制定克服障碍的创造性解决方案，并确保实施以持续改进客户满意度结果
确保员工受到公平、公正的对待
确保定期在运营部进行沟通（例如，轮班前汇报、员工会议）
培养员工提供卓越服务的承诺，参加日常站会，并在与客人和员工的所有互动中以身作则，表现出所需的服务行为
将客人满意度作为员工/经营会议的组成部分，并强调创造创新方法以持续改善成效
使用绩效评估流程为直属下属设定目标和期望，并保证员工对成功绩效负责
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
根据标准运作程序，与直属下属进行年度绩效评估
支持变革，确保实施品牌和区域业务举措，并在必要时向团队传达后续行动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团及瑞吉品牌的强大平台，能接触国际顶尖的奢华酒店管理体系
- 岗位核心且权限大，能全面锻炼多部门统筹与财务管控能力
- 适合拥有多年高端酒店管理经验、具备出色财务思维与团队领导力，且致力于在奢华酒店领域长期发展的管理人才
缺点 / 挑战
- 需对酒店整体运营和财务结果负责，工作压力较大，需随时应对突发客诉与运营状况
- 奢华酒店对服务标准要求极高，维持品牌标准与员工满意度之间的平衡具有挑战性
角色解读
- 从运营总监可进一步晋升为酒店驻店经理或总经理
- 也可向区域运营总监或集团总部运营管理岗位发展
- 全面统筹酒店前厅、客房、餐饮等核心运营部门，制定并执行运营战略
- 管控酒店财务绩效与收益目标，确保达成预算与投资回报
- 打造卓越的宾客体验，处理重大客诉，维护品牌高标准服务
- 具备深厚的酒店运营管理经验，熟悉前厅、客房、餐饮等多部门业务
- 拥有出色的财务分析与收益管理能力，能看懂并优化财务报表
- 具备极强的团队领导力与跨部门沟通能力，能激发团队提供卓越服务
申请策略
- 在面试中展现对奢华酒店服务理念的认同，准备具体的危机处理或客诉解决案例，体现你的应变能力与服务意识
- 突出在多部门（前厅、客房、餐饮等）的统筹管理经验及具体的业绩数据（如营收增长、成本节约）
- 强调在提升宾客满意度（如GSS评分）和员工满意度方面的成功案例
- 展示对财务预算、收益管理及SOP执行的深刻理解
- 提升财务分析与数据驱动决策的能力，熟悉酒店PMS系统及收益管理工具
- 深入了解瑞吉品牌的历史文化及标志性管家服务标准
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，特别是在讲述案例时，务必突出数据结果（如满意度提升百分比、成本降低金额）
- 在回答冲突或挑战类问题时，展现你以宾客为中心同时兼顾商业逻辑的平衡思维
- 请分享一个你通过优化运营流程提升酒店财务绩效的具体案例
- 当宾客体验标准与运营成本发生冲突时，你如何平衡？
- 你如何领导并激励一个多元化的运营团队以达成品牌服务目标？
- 请描述一次你处理重大宾客投诉的经历，结果如何？
- 深入了解瑞吉品牌的历史、核心价值观及标志性服务（如管家服务、马刀削香槟等）
- 复习酒店核心财务报表（如P&L）的分析方法，准备几个跨部门协作的成功案例
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活40
使命价值75
薪资福利
80较高
作为跨国酒店集团的核心管理岗，薪资福利体系完善，整体薪酬在上海酒店行业处于中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：3千–5万/月）
成长发展
85较高
依托集团完善的培训体系与晋升通道，该岗位能极大提升综合管理与财务运营能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会从这里扬帆起航、发挥个人价值、追求人生目标、融入卓越国际团队
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店运营高管需随时应对突发状况，工作强度较大，WLB较难保证。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
致力于提供奢华、定制的宾客体验，传承百年品牌文化，具有较高的行业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、呈献经典格调与现代气息融合的超凡体验
创新程度稳健跟随主流
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