瑞吉
Customer Service Manager
Customer Service Manager
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台运营
员工培训
团队领导
客户服务管理
宾客关系
收益管理
沟通能力
酒店管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际奢华酒店入门管理岗，品牌平台佳、服务培训体系完善，但需适应轮班制，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
23 个在招 · 其中酒店管理 6 个
市场机会
选择不多
长沙 · 酒店管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是瑞吉酒店前台部门的入门级管理岗位，负责领导和协助前台团队（包括门童、接线员和前台服务）完成日常轮班工作
核心职责是确保宾客与员工满意度，达成运营预算目标，并处理相关行政与财务事务
最低要求
在宾客服务、前台或相关专业领域拥有2年工作经验
或
拥有经认证大学颁发的酒店与餐饮管理、酒店管理、工商管理或相关专业的2年制学位
工作职责
【支持前台团队管理】
运用人际交往和沟通技巧，领导、影响和激励他人
倡导合理的财务/商业决策
展现诚实/正直
以身作则
鼓励并在团队成员间建立相互信任、尊重与合作
作为榜样，示范恰当的行为
充分理解员工岗位职责，以便在员工缺席时履行其职责
处理员工的问题和疑虑
在前台经理或前厅经理缺位时，支持所有前厅区域的工作
支持日常前台轮班运营
【支持达成宾客服务与前台目标】
支持日常运营，确保每日都达到客户的质量标准和期望
制定具体目标和计划以确定优先级、组织并完成工作
处理投诉，解决争端和不满，或与他人进行协商
参加部门会议，并持续就前台目标进行清晰一致的沟通，以产生期望的结果
致力于提升服务绩效
观察人员配备水平，以确保满足宾客服务、运营需求和财务目标
支持员工遵守所有信贷政策和程序的培训，以减少坏账和折扣
支持当日销售程序，以最大化客房收入和物业入住率
理解前台运营对整体物业财务目标和目的的影响
【确保卓越的客户服务】
提供超出预期的服务，以满足并留住客户
通过沟通和协助个人理解宾客需求，并在需要时提供指导、反馈和个别辅导来改进服务
为宾客关系树立积极榜样
鼓励员工在准则范围内提供卓越的客户服务
处理宾客问题和投诉，必要时寻求上级协助
与宾客互动，获取关于产品质量和服务水平的反馈
【支持项目与政策】
支持客户认可/服务项目的实施，进行沟通并确保流程执行
协助员工审阅意见卡和宾客满意度结果
确保员工拥有适当的物资和制服
协助使用宾客信息跟踪系统，以确保正在使用成功的回头客识别计划，来识别宾客偏好并协助解决问题
【支持人力资源活动】
识别他人的发展需求，并通过指导、辅导或以其他方式帮助他人提高知识或技能
为下属提供指导和方向，包括设定绩效标准并监控绩效
基于对服务行为的观察，为个人提供反馈
参与持续的员工认可计划
在适当时支持培训工作
参与员工绩效评估流程
【其他职责】
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳方案解决问题
及时向高管、同事和下属通报和/或更新相关信息
根据需要执行前台所有职责
了解行李员、总机和礼宾/宾客服务运营的功能
遵守防盗政策和程序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 入职国际顶级奢华酒店品牌（瑞吉/万豪），提供高标准的职业培训和国际化工作环境
- 作为管理培训起点，能系统学习酒店前厅运营全流程，锻炼综合管理能力
- 品牌声誉好，有利于积累高端宾客服务经验，为长期职业发展奠定坚实基础
- 酒店服务行业需轮班工作，包括周末和节假日，可能影响个人生活节奏
- 适合热爱酒店服务行业、注重细节、沟通能力强且希望从一线管理起步的求职者
- 性格需耐心、亲和，能适应服务行业的排班制度并乐于在快节奏中解决问题
缺点 / 挑战
- 直接面对一线宾客服务压力，需要处理各类突发状况和个性化需求，对情绪管理能力要求高
角色解读
- 从入门级管理岗（如本职）可晋升至前台经理或宾客服务经理，负责更大范围的前厅部运营
- 积累经验后可向酒店运营总监、总经理助理等更高管理层级发展
- 凭借国际豪华酒店品牌经验，也可横向发展至其他奢华酒店品牌或酒店集团总部的相关岗位
- 领导前台团队（包括门童、接线员、前台）完成日常轮班，确保服务品质
- 处理宾客投诉和特殊需求，努力提升客户满意度与忠诚度
- 协助进行员工培训、绩效反馈和团队建设，执行酒店各项政策与项目
- 出色的沟通与人际交往能力，能够激励和影响团队成员
- 优秀的客户服务意识和问题解决能力，能妥善处理宾客投诉
- 基础的财务和行政管理知识，能协助达成运营预算目标
申请策略
- 深入了解瑞吉品牌的历史、服务理念（如管家服务）和目标客群，在面试中展现对品牌文化的认同
- 准备一些关于如何提升团队士气、优化前台服务流程的思路
- 突出任何与客户服务、前台接待、团队协调相关的实习或工作经验
- 强调在处理客户投诉、提升服务流程、或参与员工培训方面的具体事例和成果
- 熟悉国际豪华酒店品牌的服务标准和运营流程（如瑞吉的管家服务）
- 加强基础财务知识，理解酒店前厅的成本控制与收入管理
面试指南
- 对于行为问题（如处理投诉），使用STAR法则：描述情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)和结果(Result)
- 对于管理或情景问题，重点阐述以宾客为中心、保持团队协作、遵循酒店政策并灵活应变的思路
- 展现对品牌文化的理解，将答案与酒店的价值观联系起来
- 请分享一个你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 你如何激励团队成员在繁忙时段提供高质量的服务？
- 你对瑞吉品牌的管家服务有什么理解？你会如何将其融入前台团队的日常工作中？
- 如果前台经理临时缺席，你将如何确保前台运营平稳进行？
- 研究长沙瑞吉酒店的基本信息、设施和近期新闻，了解其市场定位
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
JD未明确披露薪资福利细节。作为国际奢华品牌的入门管理岗，在长沙市场预计薪资处于中等偏上水平，但需考虑酒店行业的轮班特性。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.2万/月）
成长发展
70中等
该职位提供了在国际知名酒店品牌从一线管理起步的机会，能系统学习豪华酒店前厅运营和服务标准。但技术性不强，成长更多依赖服务与管理经验积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会identifies the developmental needs、coaching, mentoring、training、performance appraisal
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店行业工作性质决定了可能需要轮班，包括非工作日，对规律的WLB构成挑战。JD未明确提及弹性工作或不加班政策。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
在国际豪华酒店品牌工作能获得一定的职业认同感，致力于为高端宾客创造卓越体验。但行业本身的社会影响力和创新性相对传统。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号delivering exquisite experiences、uncompromising level of bespoke and anticipatory service
创新程度稳健跟随主流
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