瑞吉
Assistant Director of Rooms
Assistant Director of Rooms
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sop执行
万豪标准
人力资源
前厅管理
团队管理
客户服务
客房运营
宾客满意度
财务绩效
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
万豪旗下瑞吉品牌中层管理岗，发展平台广阔、薪资市场中上，但需适应酒店行业的高强度与现场办公节奏。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
47 个在招 · 其中酒店管理 16 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责协助管理酒店客房区域的所有运营工作，包括前厅、工程维护和客房服务等部门
你需要带领团队提升宾客与员工满意度，同时最大化部门的财务表现，并确保各项服务标准与流程的合规执行
最低要求
高中或GED文凭
在客户服务、前台、客房服务或相关专业领域拥有4年工作经验
OR
拥有经认证大学的酒店管理、餐厅管理、工商管理或相关专业两年制学位
在客户服务、前台、客房服务或相关专业领域拥有2年工作经验
工作职责
领导客房运营团队：确保目标转化为团队在宾客追踪和生产力方面的具体任务
营造强调动力、授权、团队合作、持续改进和提供优质服务热情的环境
了解员工和宾客满意度结果，制定计划改善不足并发挥优势
确保团队具备满足期望的能力
以身作则，展现自信、活力和热情
协助员工理解并超越宾客不断变化的需求和期望
管理酒店客房运营职能：协助管理客房区域各部门（如前厅、工程/维护、客房服务）的所有运营执行
遵循酒店特定的二次努力和恢复计划
及时发布所有宾客满意度结果
主动处理员工疑虑
始终对员工保持专业和礼貌
与员工沟通/更新所有目标和结果
每半年与员工进行一对一会议
协助/教导团队根据宾客和小时/入住客房目标进行排班
根据需要执行 hourly 工作职能
执行分配的其他职责以满足业务需求
管理和监控影响宾客体验的活动：了解品牌的服务文化
通过随时为所有宾客提供亲切/平易近人的服务来提供卓越的客户服务
努力持续提升宾客和员工满意度
主动处理宾客疑虑
始终对宾客保持专业和礼貌
及时响应客户服务部门的请求
确保所有团队成员达到或超越所有酒店服务要求
管理盈利能力：协助与总经理(GM)和区域总监(RD)进行所需的年度质量审计
确保制定可行的钥匙控制计划
审查财务报表、销售和活动报告以及其他绩效数据，以衡量生产力和目标实现情况，并确定需要降低成本和改进计划的领域
努力最大化部门的财务表现
开展人力资源活动：面试并协助做出招聘决定
接收团队主管的招聘建议
确保新团队成员的入职培训全面并及时完成
征求员工反馈，利用“开放式”政策，审查员工满意度结果以识别和解决员工问题或疑虑
确保酒店政策得到公平一致的管理，纪律程序和文件根据标准和本地运营程序(SOP和LSOP)完成，并在适用情况下支持同行评审流程
庆祝成功并公开认可团队成员的贡献
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团与瑞吉品牌的强大平台，能接触国际顶尖的豪华酒店管理体系
- 岗位涉及运营、财务、HR等多维度管理，能全面提升综合管理技能
- 跨国酒店集团通常提供完善的培训体系与全球内部调动机会
- 酒店行业需应对各种突发客诉与运营状况，工作节奏快且需随时保持待命状态
- 适合具备丰富国际酒店运营经验、抗压能力强且致力于在奢华酒店领域长期发展的管理人才
缺点 / 挑战
- 作为中层管理者，需平衡集团标准、业主方要求与一线员工诉求，沟通成本较高
角色解读
- 纵向可晋升为客房部总监（Director of Rooms）或酒店驻店经理（Resident Manager）
- 横向可发展至万豪集团其他品牌或区域管理岗位，积累多品牌运营经验
- 协助管理酒店客房区域（前厅、客房、工程）的日常运营，确保服务标准落地
- 带领并培训团队，提升宾客满意度与员工敬业度，处理突发客诉
- 监控部门财务表现，审查报表并优化成本，协助完成年度质量审计
- 具备扎实的酒店客房及前厅运营经验，熟悉万豪或国际豪华酒店的服务标准与SOP
- 出色的团队领导力与跨部门沟通能力，能有效激励员工并解决人员问题
- 具备基础的财务分析能力，能通过数据报表发现问题并制定改进计划
申请策略
- 了解瑞吉品牌的“标志性管家服务”及品牌文化，在面试中展现对品牌调性的理解
- 准备好处理复杂客诉或跨部门冲突的STAR案例，以应对行为面试
- 突出在豪华或国际连锁酒店的客房/前厅管理经验，特别是提升宾客满意度（如GSS分数）的具体案例
- 展示团队管理与人才培养成果，如降低员工流失率、提升团队绩效的数据
- 强调成本控制与财务指标达成经验，如优化排班降低人工成本、提升部门利润
- 深入学习万豪集团的运营标准（SOP/LSOP）及质量审计流程
- 提升财务数据分析能力，熟练掌握酒店P&L报表及收益管理基础
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，重点突出数据结果（如满意度提升百分比、成本节约金额）
- 结合万豪的“以人为本”理念，强调在管理中如何赋能员工、倾听反馈并推动持续改进
- 请分享一个你成功提升宾客满意度或解决重大客诉的经历
- 在控制部门成本的同时，你如何确保服务质量不打折扣？
- 当你的团队出现士气低落或高流失率时，你会采取哪些具体措施？
- 你如何理解瑞吉品牌的管家服务文化，并将其融入日常客房运营管理中？
- 提前体验或深入了解上海瑞吉酒店的服务细节，准备对品牌文化的独到见解
- 复习酒店财务基础知识，确保能流利讨论P&L、人工成本控制和GOP（营业毛利）等指标
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活45
使命价值80
薪资福利
75中等
作为跨国酒店集团的中层管理岗，薪资福利处于行业市场中上水平，且享有完善的集团福利体系。
薪资信号市场水准 (2千–3.5万/月)
成长发展
85较高
万豪集团拥有成熟的培训体系和清晰的晋升通道，瑞吉品牌能提供顶尖的奢华酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会从这里扬帆起航、发挥个人价值、追求人生目标、融入卓越国际团队
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店运营岗位需应对突发状况和倒班，工作强度较大，WLB相对受限，但排班管理是职责之一。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
瑞吉品牌致力于缔造精妙优雅的住宿体验，传承百年奢华服务精神，具有较高的行业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、雅致体验与定制服务的象征
创新程度稳健跟随主流
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