威斯汀
AsstMgr-Front Office I
AsstMgr-Front Office I
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
万豪国际集团
团队管理
客户服务
投诉处理
沟通技巧
酒店前台
酒店运营
领导力
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际酒店品牌基层管理岗位，注重客户服务与团队协作，薪资未披露，行业稳定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
16 个在招 · 其中酒店管理 7 个
市场机会
选择不多
宜昌 · 酒店管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是威斯汀酒店的前厅部助理经理，每日协助前厅部经理管理前厅部职能，监督行李员、总机和前台员工，确保高效入住和退房流程，提高客人满意度和部门财务业绩
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者 • 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
支持前台团队管理：利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
确保在所有班次表彰员工
建立和维护与员工的开放协作关系
监督和支持宾客服务及前台目标的进展：管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商
努力改善服务表现
与前厅部经理协作，持续改进部门服务
就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
确保卓越的客户服务：提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
树立榜样，示范适当的行为
为客户关系树立积极的榜样
展现出杰出的待客技能
授权员工提供卓越的客户服务
定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见
高效处理客人的问题和投诉
与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈
管理项目和政策：实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款
其他责任：通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
在前厅部经理缺勤时，履行其职责
将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员
参加部门会议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际酒店品牌背景，提供专业培训和发展机会
- 直接与客人互动，提升客户服务和管理技能
- 在多元化团队中工作，增强跨文化沟通能力
- 可能需要轮班工作，影响工作生活平衡
- 酒店行业竞争激烈，需不断提升服务质量
- 适合热爱酒店行业、善于沟通、有领导潜质且愿意在客户服务中成长的人
缺点 / 挑战
- 处理客人投诉和高标准服务要求带来压力
角色解读
- 从前台员工晋升到助理经理，积累管理经验
- 进一步成为前厅部经理，负责整个部门
- 发展成为酒店副总经理或总经理，管理更大范围
- 协助前厅部经理管理日常运营，包括监督员工和确保服务质量
- 处理客人投诉和问题，维护客户满意度
- 与团队协作，制定工作计划并确保政策执行
- 在经理缺勤时履行其职责，协调部门会议
- 出色的沟通和人际交往能力，以激励和引导团队
- 强大的客户服务技能，能够有效处理投诉和冲突
- 组织能力和问题解决能力，以管理日常运营
- 酒店行业知识和财务意识，以优化部门业绩
申请策略
- 研究威斯汀品牌文化和万豪国际集团的价值观
- 准备行为面试问题，如处理冲突或提升客户满意度的例子
- 突出客户服务和前台工作经验，特别是管理相关职责
- 展示语言技能（如英语）和酒店管理系统知识
- 强调团队合作和问题解决的成功案例
- 提升英语口语和书面沟通能力，以应对国际客人
- 学习酒店管理软件和财务基础知识
- 参加客户服务或领导力相关培训
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调以客户为中心和团队合作
- 展示对酒店行业的热情和品牌认同
- 请描述一次你处理客人投诉的经历
- 你如何管理团队以确保服务质量？
- 为什么选择酒店行业和威斯汀品牌？
- 在团队成员缺勤时你如何应对？
- 复习威斯汀的品牌理念和万豪集团的企业文化
职位点评
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
60中等
该职位薪资未在职位描述中披露，补偿性动机满足程度有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
70中等
该职位提供酒店管理领域的实践经验和领导机会，但技术前沿性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班工作，工作模式未明确提及，生活化动机满足程度一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店行业属于稳定成熟领域，品牌使命注重宾客体验，有一定社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号帮助宾客重掌旅途节奏
创新程度稳健跟随主流
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