喜来登
客房部经理
客房部经理
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sop执行
团队培训
客户服务
客房运营
库存管理
绩效考核
酒店管理
预算管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
万豪体系背书、管理规范清晰、侧重团队带教与预算管控，但需适应酒店业现场轮班特性
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
38 个在招 · 其中酒店管理 13 个
市场机会
选择适中
宁波 · 酒店管理 · 21 个在招
职位详情
关于这个职位
负责喜来登酒店客房部、娱乐健康俱乐部及洗衣房的日常运营与管理，包括排班监督、预算控制、库存管理及服务质量检查
同时承担团队培训、绩效考核与员工关系维护职责，确保高标准客户服务并提升宾客满意度
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年客房部或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
管理客房部运营和预算：
确认及时有效地将客房状态传达给前台
每天检查客房
取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配
清点库存，以核实物资充足
支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标
确认所有员工拥有适当的用品、设备和制服
向员工传达需要关注的方面，并跟进以确认理解
监督客房部日常轮班运作，并核实遵守所有客房部政策、标准和程序
参加部门会议并不断传达关于部门目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
开展人力资源活动：
使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训
与员工建立和保持开放的协作关系，并核实员工自己也这样做
按照业务需求安排员工，并跟踪员工的时间和出勤情况
确认员工了解期望和因素
核实酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程（如适用）
监督人员编制，确认宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
确认在所有班次表彰员工
参与持续的员工认可计划
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
参与员工渐进性惩处程序
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
确保卓越的客户服务：
为客户关系树立积极的榜样
了解品牌的服务文化
参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度
授权员工提供卓越的客户服务
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
回应并处理客人的问题和投诉
努力改善服务表现
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团标准化培训体系与全球化平台，职业履历含金量高
- 直接对接一线宾客与基层团队，能快速积累高端酒店现场管理与危机处理经验
- 薪酬福利体系完善，享有跨国企业规范的晋升通道与员工内部优惠
- 酒店业属强服务导向行业，需适应倒班制与节假日高强度运转节奏
- 需严格对标集团严苛的审计与质检标准，合规与细节管理要求极高
- 适合具备扎实酒店服务实操经验、抗压能力强且乐于带教团队的求职者，尤其青睐追求稳定平台与规范化管理体系的人选
缺点 / 挑战
- 基层服务人员流动性大，团队招聘、培训与留存压力持续存在
角色解读
- 纵向可晋升至房务总监(AOM)或驻店经理(DRM)
- 横向可拓展至前厅、餐饮或康乐等其他酒店核心部门管理岗
- 长期可向区域运营管理或酒店集团总部职能支持方向发展
- 负责酒店客房部、健康俱乐部及洗衣房的每日轮班调度与现场运营监督
- 制定并管控部门预算，统筹物资采购、库存盘点与成本控制
- 搭建并管理一线服务团队，涵盖排班考勤、技能培训、绩效评估与员工关怀
- 精通酒店客房服务标准与SOP流程，具备扎实的现场质量管理能力
- 掌握基础财务预算编制与成本管控技巧，能平衡服务质量与经营指标
- 出色的团队领导力与跨部门沟通协调能力，能有效处理客诉与突发事件
申请策略
- 提前研究喜来登品牌核心价值观与万豪最新可持续发展倡议，面试中自然融入
- 准备1-2个体现‘服务补救’与‘团队赋能’的具体情境案例，展现管理成熟度
- 突出过往酒店客房部管理经验，量化展示人效提升、成本控制或宾客满意度评分数据
- 详细列举主导过的SOP优化项目、团队培训计划或重大客诉处理案例
- 强调对万豪/喜来登品牌服务标准的熟悉程度及跨部门协同成果
- 系统学习酒店收益管理与财务报表基础阅读能力，强化预算管控思维
- 补充现代人力资源管理实务知识，如激励理论、劳动法合规与冲突调解技巧
- 提升数字化办公软件及PMS系统操作熟练度，提高排班与报表效率
面试指南
- 采用STAR法则结构化陈述，重点突出‘发现问题-分析根因-采取行动-量化结果’闭环
- 强调‘服务标准刚性执行’与‘人性化管理柔性激励’的双轨策略，避免空谈理念
- 展现数据驱动思维，说明如何利用PMS报表、质检分数与员工反馈交叉验证管理动作
- 请分享一次你成功解决重大客诉或突发设备故障的经历，你是如何协调资源的？
- 面对客房部员工流失率高的问题，你会采取哪些具体措施进行团队留存？
- 如果本月营收预算出现缺口，但质检评分要求不能降低，你将如何平衡两者？
- 你如何评估一线员工的培训效果，并将其转化为实际的宾客满意度提升？
- 熟读万豪国际集团官方服务标准手册及喜来登品牌定位，准备贴合实际的管理话术
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值65
薪资福利
70中等
跨国酒店集团提供规范薪酬与完整福利，在县域市场具备较强竞争力，但受限于传统服务业利润结构，薪资爆发力有限。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
75中等
依托万豪成熟培训体系与清晰职级通道，技能成长与晋升路径明确，适合追求体系化职业发展的从业者。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会在职培训工具、持续的员工认可计划、探索您的下一次职业良机
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业天然属性决定需覆盖节假日与轮班作业，WLB受限；JD未提及弹性工时或远程选项，现场办公强度较高。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
品牌强调社群联结与宾客体验，具备一定服务社会的情感价值，但商业运营本质仍聚焦客户满意度与财务指标。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚、让人们感受到亲切的归属感、提倡机会均等的雇主环境
创新程度稳健跟随主流
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