Assistant Sales Manager, Event Booking Center

优缺点分析

角色解读

• 可沿着酒店销售部门的路径发展，晋升为销售经理、高级销售经理，负责更广泛的客户群或团队管理
• 凭借对酒店运营和客户需求的理解，可转向客户关系管理、收益管理或市场营销等相关领域
• 在万豪集团内部，有机会通过轮岗或内部晋升，到其他地区或品牌的酒店承担更高职位的销售管理工作
• 作为酒店销售团队的支持核心，处理各类预订请求（电话、邮件等），并负责预订信息的录入与管理
• 运用销售技巧与客户服务知识，在解决客人问题的同时，努力提升预订收入和客户忠诚度
• 作为部门的一员，需要与销售、财务等多个部门协作，并执行日常办公支持任务以保障部门运转
• 出色的沟通与人际交往能力，能够用专业、友好的方式与客户及内部同事互动
• 基础的销售意识和技巧，理解并能够执行向上销售策略以提升收益
• 熟练使用酒店预订系统和办公软件，具备良好的文件处理与记录保存能力

申请策略

• 仔细研究喜来登品牌及该酒店的特点，在申请材料中表达对品牌文化的认同和加入的热情
• 通过酒店官网、行业报告等渠道，了解香港酒店业的现状和挑战，准备一些有见地的观点
• 突出任何与客户服务、销售支持或酒店预订相关的实践经验，量化成果（如处理的预订量、客户满意度提升等）
• 强调语言能力（特别是英语和粤语/普通话）以及熟练使用的办公或预订系统软件
• 展示团队协作经历和解决问题的具体案例，体现对“以客为尊”服务理念的认同
• 可以提前熟悉万豪国际的品牌理念、会员体系（万豪旅享家）以及主要竞争对手的酒店产品
• 学习或复习收益管理的基础知识和常用的酒店销售技巧，以便在面试中展现专业度
• 提升针对酒店行业的商务英语口语和书面沟通能力

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织你的回答，确保故事清晰、具体且突出你的贡献
• 回答关于品牌的问题时，结合你的调研，将个人职业目标与公司使命（如‘世界聚会之地’）联系起来
• 对于情景问题，强调你的服务意识、解决问题的方法以及如何维护客户关系和公司利益
• 请描述一次你处理复杂客户投诉或特殊预订请求的经历，你是如何解决的？
• 你如何理解‘向上销售’？能否举例说明在酒店服务中可以如何应用？
• 你为什么想加入喜来登酒店和万豪国际？你对这个品牌有什么了解？
• 这个职位需要同时处理多项任务，你如何安排优先级并确保工作质量？
• 你如何看待销售目标与优质客户服务之间的关系？