喜来登
Sales Executive (Reactive)
Sales Executive (Reactive)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪旅享家
向上销售
品牌意识
团队协作
客户服务
行政支持
销售技巧
预订管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
跨国酒店集团基层销售岗，平台广阔、培训完善，但薪资中等且工作节奏受客流影响。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
38 个在招 · 其中销售与零售 2 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 销售与零售 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理客人的预订、咨询及投诉，运用销售技巧提升客房收入并维护万豪旅享家会员忠诚度
同时需协助销售与市场营销团队完成日常行政支持工作，为客人提供优质的入住体验
最低要求
教育：高中文凭或同等学历
相关工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无
执照或认证：无
工作职责
根据需要联系相关部门（如销售部、数据管理、会计等），解决客人的电话、请求或问题
运用销售技巧最大化收入，同时保持客人对万豪的忠诚度，包括向上销售
确定并给予客人 complimentary 礼物以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
在内部和外部推广品牌形象
处理万豪旅享家积分兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
在接听客人预订时，将万豪旅享家信息录入相应软件
接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或疑虑
执行一般办公室职责以支持销售与市场营销（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪表整洁专业
对专有信息保密
保护公司资产
按照公司标准欢迎和感谢所有客人
预测并满足客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交谈
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的电话礼仪接听电话
与他人建立并维持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监督他人的表现，以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
在无协助的情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团全球平台，能接触国际化酒店管理体系与多元文化客人
- 提供完善的品牌培训，有助于积累高端酒店服务与销售经验
- 倒班或周末轮班可能是酒店行业的常态
- 适合具备良好服务意识、热爱酒店行业且希望在国际化品牌中积累销售与客服经验的求职者
缺点 / 挑战
- 需处理各类突发客诉与高强度接待工作，对情绪管理与应变能力要求较高
角色解读
- 可从基层销售执行晋升为高级销售主管或销售经理，也可向酒店前厅管理、客户关系管理等方向发展
- 处理客人的预订、咨询及投诉，运用销售技巧提升客房收入并维护会员忠诚度
- 协助销售与市场营销团队完成日常行政支持，确保客人获得优质的入住体验
- 具备出色的沟通与客户服务能力，熟练掌握销售技巧与向上销售策略
- 熟悉酒店预订系统及万豪旅享家会员体系，具备良好的行政办公能力
申请策略
- 了解喜来登及万豪集团的品牌文化与服务理念，面试时展现出热情、专业的待客之道
- 突出过往在客户服务、电话销售或酒店预订方面的经验，强调解决客诉和提升收入的具体案例
- 展示对万豪旅享家体系或酒店PMS系统的熟悉程度
- 提升英语口语与跨文化沟通能力，学习酒店收益管理基础与高级销售谈判技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出以客户为中心的服务意识和解决问题的实际能力
- 请分享一次你通过向上销售成功提升客房收入的经历
- 如果遇到客人对预订信息有误且情绪激动，你会如何处理？
- 你如何理解万豪旅享家会员体系对提升客户忠诚度的作用？
- 在快节奏的酒店环境中，你如何平衡日常行政支持与高质量的对客服务？
- 提前体验或了解万豪旗下酒店的服务流程，熟悉东涌及大屿山周边的旅游与交通信息，以便为客人提供准确的本地建议
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
提供符合香港酒店业基层销售岗位的市场水准薪资，依托跨国集团平台具备一定福利保障，但整体薪酬上限受限于基层岗位层级。
薪资信号未披露（AI估算：1.4千–1.8万/月）
成长发展
75中等
万豪国际集团拥有完善的培训体系与全球化发展平台，有助于积累高端酒店服务与销售经验，但岗位本身偏向基础执行，技术深度有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会begin your purpose、become the best version of you
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班或应对突发客诉，工作节奏受客流量影响较大，WLB情况视具体排班而定，JD未明确说明。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
喜来登致力于成为“世界聚会之地”，强调创造归属感与连接客人，具有较强的服务意义与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号The World’s Gathering Place、create a sense of belonging、welcoming all and providing access to opportunity
创新程度稳健跟随主流
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