Assistant Sales Manager / Sales Executive (Reactive)

优缺点分析

角色解读

• 在销售领域深耕，可以从销售代表发展为销售经理、销售总监，负责更大的客户或区域
• 可以转向酒店运营、收益管理或客户关系管理等相关部门，利用对客户和业务的理解
• 凭借万豪的国际平台，有机会在集团内部其他酒店或地区进行职业调动和发展
• 作为一线销售支持，处理客人的预订、咨询和投诉，是客人与酒店的重要连接点
• 运用销售技巧（如向上销售）为酒店创造额外收入，并维护万豪忠诚客户的体验
• 执行客户关系维护活动，如处理积分兑换，并以专业形象代表品牌
• 需要具备出色的客户服务和沟通技巧，能专业、耐心地处理各类客人需求
• 需要掌握基础的销售技巧，懂得如何在服务过程中创造销售机会
• 需要熟练使用办公软件和酒店预订系统，并具备良好的行政支持能力

申请策略

• 申请时仔细阅读职位描述，确保你的申请材料（简历/求职信）能直接回应其中的关键要求
• 可以表达你对酒店行业和万豪品牌的热情，以及希望为客人创造卓越体验的意愿
• 重点突出任何客户服务、销售或酒店相关的工作经历，用具体事例说明你如何解决客人问题或提升销售额
• 强调你的沟通能力、团队协作能力以及在高压下保持专业和积极态度的能力
• 如果你有处理CRM系统、预订系统或使用办公软件的经验，请明确列出
• 可以提前了解万豪国际的品牌、忠诚度计划（Marriott Bonvoy）以及喜来登的品牌定位
• 复习和强化基本的销售技巧，如客户需求识别、价值塑造和成交技巧

面试指南

• 回答行为问题时，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果），突出你的行动和积极结果
• 回答销售相关问题时，强调以客户为中心，在满足需求的基础上创造价值，而非强行推销
• 展示你对服务行业的热情，并将个人目标（如帮助客人）与公司目标（如提升收入、品牌忠诚度）联系起来
• 请描述一次你成功处理复杂客户投诉或需求的经历，你是如何做的？
• 你如何在为客户服务的过程中识别并抓住销售机会（例如向上销售）？
• 你对万豪奖励计划或酒店会员体系有什么了解？
• 你如何在一个团队中协作，以确保为客户提供一致且优质的服务？
• 深入研究喜来登和万豪国际集团，了解其使命、价值观和近期动态