喜来登
Assistant Sales Manager (Reactive)
Assistant Sales Manager (Reactive)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
万豪旅享家
向上销售
客户关系管理
客户服务
市场营销支持
跨部门沟通
酒店预订
销售技巧
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
万豪旗下国际酒店销售支持岗，依托全球平台利于职业成长，但现场办公且工作节奏较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
比销售管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
38 个在招 · 其中销售管理 6 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 销售管理 · 36 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理客人的预订、咨询及投诉，运用销售技巧提升客房收入并维护万豪旅享家会员关系
同时协助销售与市场营销部门的日常运营，包括数据录入、文件处理及跨部门沟通，确保为客人提供符合品牌标准的高质量入住体验
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历（G.E.D.）
相关工作经验：至少2年相关工作经验
管理经验：无主管经验要求
许可证或认证：无
工作职责
根据需要联系相关部门（如销售部、数据管理、会计部）以解决客人的电话、请求或问题
运用销售技巧最大化收入，同时保持客人对万豪的忠诚度，包括向上销售
确定并给予客人 complimentary 礼物以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
在内部和外部推广品牌形象意识
处理万豪旅享家积分兑换请求
处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订请求、更改和取消
在客人预订时将万豪旅享家信息录入相应软件
接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或疑虑
执行一般办公室职责以支持销售与市场营销（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪表整洁专业
对专有信息保密
保护公司资产
按照公司标准欢迎和认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交谈
准确准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
建立和维持与他人的积极工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的担忧
监督他人的表现以确保遵守质量期望和标准
阅读和视觉验证各种格式的信息
在无协助的情况下移动、 lifting, carrying, pushing, pulling, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds (约4.5公斤)
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球平台，能够接触国际化的酒店管理体系与品牌标准
- 岗位涵盖销售、客服与运营支持，有助于培养全面的酒店业务视角与综合能力
- 万豪旅享家会员体系庞大，有利于积累高净值客户资源与行业人脉
- 适合具备良好服务意识、抗压能力强，且希望在高端酒店行业长期发展并积累销售与客户管理经验的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业需应对各类客人的突发需求与投诉，对情绪管理与应变能力要求较高
- 基层管理辅助工作较多，可能面临琐碎的行政事务与跨部门协调压力
角色解读
- 从助理销售经理起步，积累客户资源与销售经验后，可晋升为销售经理或客户关系经理
- 未来可向酒店收益管理、市场营销总监或跨部门管理岗位发展
- 处理客人的预订、咨询、更改及投诉，运用销售技巧提升客房收入并维护会员关系
- 协助销售与市场营销部门的日常运营，包括数据录入、文件处理及跨部门沟通
- 监督服务质量，协助培训员工，确保为客人提供符合品牌标准的高质量体验
- 具备扎实的销售技巧与客户服务意识，能够妥善处理客人需求与突发问题
- 熟练使用办公软件及酒店预订系统，具备基本的英语或粤语沟通能力
- 具备良好的团队协作能力与抗压能力，能适应酒店行业的快节奏环境
申请策略
- 了解喜来登“世界聚会之地”的品牌理念，在面试中展现对品牌文化的认同与热情
- 准备好应对情景面试题，如“如何处理客人对房间升级的强烈要求”等实际业务场景
- 突出过往在客户服务、销售或酒店预订相关岗位的经验，量化销售业绩或客户满意度提升数据
- 强调对万豪旅享家（Marriott Bonvoy）会员体系的了解，或展示处理复杂客诉的成功案例
- 展现优秀的跨部门沟通能力与多语言（英语/粤语/普通话）优势
- 提前熟悉万豪国际集团的品牌矩阵及预订系统，了解基本的酒店收益管理概念
- 提升高端客户服务礼仪与商务沟通技巧，学习如何处理VIP客人的特殊需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你的主动性与解决问题的能力
- 对于客诉处理，遵循“倾听共情-道歉安抚-提出方案-跟进反馈”的标准化服务流程
- 请分享一个你通过向上销售（up-selling）成功提升客人消费或满意度的案例
- 当客人对预订信息有误或房间不满意并情绪激动时，你会如何处理？
- 你如何理解喜来登“The World's Gathering Place”的品牌理念？
- 在协助培训和激励员工方面，你有哪些经验或想法？
- 提前体验或调研香港福朋喜来登酒店的设施与服务，了解其目标客群（如机场转机旅客、东涌Outlet购物客）
- 复习酒店行业常用的专业术语及万豪旅享家会员等级的权益差异
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资处于当地酒店服务业中等水平，万豪集团提供相对完善的福利体系，但基层岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.2万/月）
成长发展
75中等
依托万豪集团全球平台，提供标准化的培训与清晰的晋升通道，有利于积累高端酒店行业经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班或应对突发状况，工作节奏较快，WLB信号不足。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
喜来登强调“世界聚会之地”与连接客人的使命感，品牌文化导向较强，能带来一定的职业意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号The World's Gathering Place、create a sense of belonging、welcoming all and providing access to opportunity
创新程度稳健跟随主流
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