（一）负责进出港航班旅客接送机服务的引导、问询及不正常航班处置等服务保障工作
（二）负责客票的销售、协助旅客的票务退改签工作
（三）负责旅客的乘机手续办理、行李托运、登机查验等工作
（四）负责特殊旅客接送服务保障工作
（五）负责在登机口开展地面超规行李卡控工作 , 进港行李的发放工作
（六）负责旅客的行李查询、协调、跟踪工作
（七）负责不正常行李查询、赔偿、转运、案例归档、统计分析等行李处理工作，负责监 督、指导并跟踪公司外站航班不正常行李的处置工作
（八）负责中转旅客的服务工作，负责经停航班的引导及过站航班登机牌的发放工作，处理 因公司原因造成中转旅客错失后的改期及签转、食宿安排、边检协调等后续处置工作
（九）完成领导交办的其他工作