代表服务管理部（以下简称服管部）负责公司航班服务过程管控工作
驻守公司OCC大厅，实施24小时值班制度，负责对航班运行中的服务事件进行处置，对公司整体服务过程保障情况进行协调
负责对公司服务保障过程实施实时管控，并对接股份公司服保经理、股份地服、各分、子公司服保席位、外站支持席位、客舱部值班等，及时准确传递服务信息，沟通获取跨部门资源支持，保障公司服务工作正常、有序
重点监控长时间延误、备降、返航、滑回等不正常航班的服务保障情况，直至服务闭环
监控重要航班起飞前服务保障情况，包括重要运输、重要旅客航班等
监控、协调航班旅客服务工作，做好突发情况及航班不正常时的处置，并及时反馈
对不正常航班、特殊服务事件，如旅客意外伤病、群体性事件、媒体曝光、霸占机等及时协调、处置，并协助收集相关信息
负责对服务运行保障过程中服务管控平台告警的不正常航班及特殊旅客服务保障进行实时监控和有效响应
及时反馈不正常服务保障情况和特殊服务事件
参与对服务管控过程中出现的典型问题的服务调查
负责公司服务保障情况及不正常事件及时记录并归档
完成上级交办的其他工作任务