【工作职责】
I. 核心运营
事件管理：对最终用户通过电话、电子邮件、聊天、在线工单报告的IT相关问题进行分类、故障排除、解决，并在必要时升级
请求管理：监控升级到其他IT支持组的请求进度，并主动跟进请求的分配者，以推动请求的及时完成
访问配置：审查、满足并在必要时升级由受支持的ContiTech地点的最终用户提交的IT访问相关请求（例如，新员工访问请求、现有最终用户的额外访问请求）
访问终止：审查、终止并在必要时升级由受支持的ContiTech地点的最终用户提交的IT访问相关请求（例如，最终用户辞职或终止、对已识别最终用户的访问冻结）
主动监控和跟进高严重性事件和紧急请求，确保它们持续处理直至解决
在高严重性问题解决之前，定期向需要通知的相关方提供更新
II. 持续改进
知识管理：报告服务台助理在故障排除、流程和程序时使用的知识库文章中的差异（例如，缺失、过时、不准确）
知识管理：协助创建新的和更新现有的服务台故障排除、流程和程序的知识库文章
III. 临时任务和项目
参与需要TE WW服务台MNL参与的IT项目
根据IT团队负责人服务台MNL或服务台MNL负责人的分配，处理与TE WW服务台MNL或全球IT组织相关的临时任务