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职位搜索/中国旅游集团/宾客关系主任
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中国旅游集团 (CTG)

职位信息

上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

问题解决客户关系管理沟通能力服务协调投诉处理VIP接待酒店运营客史档案
💡

核心评价

稳定大型酒店集团的一线客服岗,锻炼通用服务技能,薪资符合市场,工作生活平衡需结合行业特性考虑。

宾客关系主任

🤖 AI 估测:¥8K-12K

发布时间:19 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

宾客关系主任是酒店服务的关键岗位,主要负责全程接待VIP客人,确保其入住和离店体验顺畅周到
你需要主动征询客人意见,快速处理现场投诉,并协调各部门解决问题,同时通过记录客史档案来推动服务质量的持续改进

✓工作职责

全程接待VIP客人,核对房态及个性化需求,确保入住、离店流程顺畅周到
2. 主动征询客人意见,快速处理现场投诉与突发不满,协调各部门解决问题
3. 关注网评及满意度反馈,记录特殊喜好并建立客史档案,推动服务改进

⭐最低要求

通常要求大学本科及以上学历

👍优先资格

酒店管理、旅游管理、空乘服务等服务类相关专业优先
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