Lead Specialist, Customer Care, GC, B&C

优缺点分析

角色解读

• 可在客户服务部门内部晋升为高级经理或区域客服负责人，管理团队
• 转向供应链管理或销售运营岗位，积累端到端流程经验
• 借助公司全球平台，有机会参与跨区域项目或轮岗，拓宽职业视野
• 负责从客户下单到最终交付的全流程订单管理，包括PO验证、系统录入、发货协调和跟踪
• 处理物流投诉和退货，维护客户关系，确保客户满意度
• 制作发票和运输单据，管理借项/贷项通知单，支持应收账款流程
• 参与S&OP流程，提供销售预估，推动订单处理效率的持续改进
• 精通SAP SD/MM模块，能够高效处理订单和库存相关操作
• 熟悉国际贸易术语（Incoterms）和信用证操作，具备出口文档处理能力
• 优秀的英语沟通能力（口语和书面），能够与全球团队和客户顺畅交流
• 具备数据分析能力，熟练使用Excel进行销售预估和KPI追踪

申请策略

• 了解帝斯曼芬美意的业务领域（营养、健康、美容），在求职信中表达对公司可持续发展的认同
• 准备用英文面试，练习与客户沟通和投诉处理的场景案例
• 突出订单管理或客户服务相关经验，用具体数据说明效率提升或客户满意度提高的成果
• 重点展示SAP操作熟练度，包括SD和MM模块的具体应用案例
• 强调国际贸易知识，特别是信用证和出口单据处理经验
• 如果SAP经验不足，可提前通过在线课程或公司培训掌握基础操作
• 强化Excel技能，尤其是数据透视表和VLOOKUP，用于销售预估和KPI分析

面试指南

• 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出你的主动性和问题解决能力
• 强调数据驱动和流程思维：在回答中提及如何使用数据发现问题或验证改进效果
• 展示以客户为中心：任何回答都要体现如何平衡客户需求和公司利益
• 请描述一次你处理复杂订单问题的经历，你是如何协调各方解决的？
• 在供应短缺时，你如何与客户沟通以保持良好关系？
• 你如何确保订单数据的准确性？分享你使用SAP的经验
• 如果你发现流程中存在效率低下的环节，你会如何推动改进？
• 你如何处理多个任务的优先级，在压力下工作？