Lead Specialist, CX

优缺点分析

角色解读

• 可在供应链领域纵向发展，如晋升为供应链主管、经理
• 横向拓展至客户管理、销售支持或项目管理岗位
• 借助公司平台，参与全球项目，积累国际经验
• 管理销售订单全流程，确保订单及时处理和确认，监控交付周期和定价
• 协调销售、计划、财务等部门解决订单阻塞问题
• 处理客户投诉，维护CRM系统，管理退货流程和相关文档
• 支持销售团队进行付款跟进，维护客户主数据，并作为特殊任务的联络点
• 熟练掌握ERP系统（如SAP）和Microsoft Office，能高效处理数据
• 具备优秀的沟通协调能力，能在多元文化环境中与多部门合作
• 较强的英语读写能力，满足国际业务沟通需求
• 了解项目管理基础，能够独立处理复杂订单问题

申请策略

• 了解帝斯曼芬美意的业务领域（营养、香精香料、健康），在面试中表达对公司的认同
• 关注公司可持续发展战略，思考如何与岗位结合
• 突出供应链或客户服务经验，尤其是订单管理和跨部门协作的具体案例
• 强调SAP或其他ERP系统的使用熟练度，列出实际操作模块
• 体现英语能力，如曾用英语进行商务沟通或处理国际订单
• 展示项目管理和问题解决能力，用数据说明业绩（如订单处理时效、客户满意度提升）
• 如有条件，提前学习SAP SD模块或CRM系统（如Salesforce）
• 强化项目管理知识，可考取PMP或参与相关课程

面试指南

• 可使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，突出你的角色和成果
• 对于流程类问题，展示你的逻辑性和条理性，先分析问题原因再制定方案
• 对于团队协作问题，强调主动沟通、换位思考和寻求共赢
• 请描述一次你处理客户投诉的经历，你是如何协调内部资源解决的？
• 当订单出现阻塞时，你会如何与销售、计划等部门沟通？
• 你使用过哪些ERP系统？请举例说明如何使用SAP处理订单
• 如何确保订单在24小时内得到处理和确认？你的时间管理方法是什么？
• 在多元文化环境中工作，你如何克服沟通障碍？