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同程旅行 (Tongcheng Travel)

职位信息

安徽省-合肥市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

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核心评价

大型OTA平台核心运营岗,技能成长空间大,薪资福利有竞争力,工作地点固定。

灵工公共系统流程运营专员

🤖 AI 估测:¥10K-18K

发布时间:10 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于客服系统流程优化与运营的岗位
你将负责客服系统的日常运营、稳定性监控与应急处理,并通过分析业务痛点,设计系统解决方案,推动产品研发团队进行优化,最终目标是提升客服效率和业务效能

✓工作职责

负责客户体验中心客服系统运营,锚定客服以及业务提效痛点,反哺系统使用和底层存在的问题和机会点,独立完成系统方案设计、解决方案的落地,推动产研进行优化改善,助力业务提效 2、负责系统日常稳定性监控和制定应急方案,协同产研快速响应系统故障和事故,保障系统的快速修复和运行 3、具备专项PM思维、独立的沟通&解决&协同能力、汇报总结能力,以结果为导向的高执行力推进落地 4、具备行业系统敏感度,通过竞对和创新视角,助力系统的创新迭代,助力提效

⭐最低要求

专科及以上学历,具有2年以上客服系统运营或产品经验者优先 2、具备良好的洞察力与用户体验意识,能从用户视角出发思考和提供系统解决方案 3、具有较强的跨部门沟通及协调能力、统筹能力与执行力 4、具有数据分析能力,可运用各类工具进行数据分析、展示、问题追踪落地、效果评估及验证 5、正直诚信,乐于思考,具有自我发展的主观意愿和强烈的主动学习能力

👍优先资格

具有2年以上客服系统运营或产品经验者优先
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