思特沃克
Lead Service Designer (Advanced English) - EC - Remote.
Lead Service Designer (Advanced English) - EC - Remote.
发布于 4 个月前基层主管/组长
Quito, Ecuador, Ecuador
专家级经验
全职员工
远程工作
学历未注明
设计与创意
English
Service Blueprints
Lean Service Design
Stakeholder Mapping
AI 估算 · 45k–70k
作为跨国科技咨询公司的专家级设计领导岗，需精通双语并影响C-Level决策，技能门槛高，市场竞争力强，薪资水平预计较高。
职位详情
关于这个职位
这是一个高级服务设计师领导岗位，您将作为战略核心，运用高级研究和精益服务设计方法，将复杂的业务流程转化为商业效率
您需要领导战略研究、绘制服务蓝图、并影响C-Level决策，同时负责指导和培养团队成员
该职位要求精通西班牙语和英语，并允许在厄瓜多尔境内远程办公
最低要求
技术技能：
战略研究专长，具备领导情境调查、主持访谈和用户测试以诊断复杂组织挑战的实践能力
服务设计专家，擅长通过服务蓝图和主旅程图弥合复杂流程与无缝体验之间的差距
数据驱动的诊断技能，能够运用不同的研究方法识别运营摩擦，并将发现转化为战略路线图
将业务指标和C-Level目标转化为设计需求的能力，确保每次服务干预都能带来可衡量的投资回报率
精通精益服务设计和设计思维，能够通过快速原型设计和实验验证服务生态系统
利益相关者映射和生态系统分析专长，使您能够驾驭和影响定义服务交付的复杂参与者和系统网络
专业能力：
精通西班牙语和英语（高级西班牙语和中高级英语）
对产品和服务设计具有高度战略性和独特的方法，拥有通过证据影响C-Level利益相关者的经验
天生的表达和引导能力，能够通过呈现清晰、有研究支持的见解来获得信任和确保认同
对研究驱动的问题解决充满热情，始终寻求通过持续发现来减少浪费和改进服务交付
乐于独立领导复杂项目或与多学科团队合作，根据用户和业务需求交付高影响力的战略路线图
对指导他人有浓厚兴趣，帮助设计团队在研究、战略思维和业务一致性方面提升能力
能够轻松地在业务目标和设计执行之间建立联系，确保质量一致并实现可衡量的、有数据支持的结果
热衷于通过同行评审为体验设计社区做出贡献，扩展团队对研究引领的服务卓越性的理解
工作职责
在复杂技术项目的交付和设计中发挥积极的战略作用，运用高级研究将运营现实转化为清晰的效率机会
领导战略研究计划，绘制复杂的流程和旅程图，识别摩擦点、技术债务和浪费，以推动C-Level决策
促进高风险研讨会，并领导基于深入情境分析和利益相关者证据创建主服务蓝图
在幕后，应用严谨的研究方法——从情境调查到主持访谈——将业务指标转化为切实的设计改进
设计和实施独特的产品和服务策略，平衡用户体验与对业务效率和精益服务设计的强烈关注
建立鼓舞人心的设计假设和低保真原型——从故事板到角色扮演——通过用户测试来测试和验证服务生态系统
确保项目范围、战略风险和效率收益根据研究结果定期评估并传达给利益相关者生态系统中的所有参与者
通过清晰传达体验设计交付物和基于证据的见解的价值，平衡客户期望和项目可行性
通过提供高级研究方法、精益服务设计和设计思维的在职培训，将您的专业知识扩展到团队成员
向更广泛的社区倡导服务设计专业知识，展示研究驱动的见解如何弥合用户需求与组织绩效之间的差距
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著，能在全球领先的技术咨询公司工作，接触各行业顶尖客户和复杂、有影响力的项目
- 技能发展全面，不仅深耕服务设计，还能接触前沿的生成式AI（AI/works）和敏捷交付，技术栈前沿
- 职业自主性强，公司强调没有一刀切的职业道路，支持员工按自己的意愿发展，并提供丰富的学习资源
- 工作模式灵活，该职位允许远程办公（需在厄瓜多尔境内），提供了较好的地点灵活性
- 适合拥有丰富服务设计经验、具备强大战略思维和研究能力、渴望在跨国环境中解决复杂商业问题并影响高层决策的资深设计师
缺点 / 挑战
- 工作复杂度和压力大，需要处理模糊、复杂的业务问题，并直接影响C-Level决策，责任重大
- 对沟通和软技能要求极高，需要精通双语，并能在多元文化、高风险的全球环境中有效引导和影响他人
- 可能需要国际差旅，对工作与生活的平衡可能构成一定挑战
角色解读
- 在Thoughtworks内部，可以从领导单个项目扩展到领导更广泛的设计实践或区域业务，成为设计思想领袖
- 职业路径可向更高级别的战略咨询、设计总监或产品管理方向发展，专注于通过设计驱动商业转型
- 凭借在AI/works等前沿领域的经验，未来可专注于AI与设计交叉的创新领域，成为该领域的专家
- 您将领导战略研究，通过情境调查、访谈等方法诊断复杂的组织挑战，识别流程中的摩擦点和效率机会
- 您负责创建服务蓝图和旅程图，将复杂的业务流程转化为清晰、高效的用户体验和服务设计
- 您需要引导高层级研讨会，向C-Level利益相关者呈现研究洞察，推动基于证据的战略决策和路线图制定
- 您将指导和培养团队成员，提升他们在研究、服务设计和业务对齐方面的能力
- 核心是高级服务设计方法，特别是创建服务蓝图、进行生态系统分析和利益相关者映射的能力
- 需要强大的战略研究技能，包括设计、执行定性研究（如访谈、用户测试）并将发现转化为可行动的见解
- 必须具备出色的沟通和引导能力，能够用中高级英语和高级西班牙语向全球团队和高层管理者清晰阐述复杂概念
- 需要商业敏锐度，能够将业务指标和C-Level目标转化为具体的设计需求，并衡量设计干预的投资回报
申请策略
- 仔细阅读并理解Thoughtworks关于AI在招聘中负责任使用的政策，这反映了公司的价值观和文化
- 申请时务必按要求分别提交简历和作品集（最好为英文），作品集应能体现您的研究深度和战略设计思维
- 重点展示领导复杂服务设计项目的经验，特别是那些涉及战略研究、流程优化和影响C-Level决策的项目
- 用具体案例和数据说明您如何运用服务蓝图、旅程图等工具，以及设计干预带来的可衡量业务成果（如效率提升、成本节约）
- 突出您的双语能力（西班牙语和英语）以及在多元文化或全球团队中工作的经验
- 展示您的指导和领导能力，例如培养团队、进行知识分享或社区贡献的经历
- 如果对生成式AI在设计中的应用了解不深，可以提前学习Thoughtworks的AI/works理念及相关案例，展示您的前沿视野
- 强化商业案例构建能力，练习如何将设计工作与明确的投资回报率（ROI）和业务指标联系起来
面试指南
- 使用STAR（情境、任务、行动、结果）结构来组织您的项目案例，确保逻辑清晰并突出您的个人贡献和影响力
- 在回答中始终将设计工作与业务目标联系起来，展示您不仅关注用户体验，更关注商业价值和效率提升
- 体现您的协作和领导风格，说明您如何与多学科团队合作，并指导他人成长
- 请分享一个您领导过的、最复杂的服务设计项目
- 您是如何进行战略研究并最终影响业务决策的？
- 描述一次您必须向持怀疑态度的C-Level利益相关者展示服务设计价值的经历
- 您是如何沟通并获得认同的？
- 您如何衡量一个服务设计项目的成功？请给出具体的指标或方法
职位点评
82
综合评分
A high-impact, expert-level service design leadership role at a global tech consultancy, offering exceptional growth in cutting-edge skills and meaningful work, with remote flexibility.
更适合这类人
This role is most suitable for professionals primarily driven by skill development, working on meaningful and innovative projects, and who value a degree of work flexibility.
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利75
成长发展90
工作生活80
使命价值85
薪资福利
75中等
The salary is estimated to be competitive for a senior role at a multinational firm, but specific figures and benefits are not disclosed in the JD.
薪资信号未披露（AI估算：45K-70K/月）
成长发展
90较高
Excellent opportunities for skill growth in cutting-edge areas like service design, strategic research, and AI, with strong emphasis on mentoring and community contribution.
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Service Design、Lean Service Design、Design Thinking、Generative AI
成长机会interactive tools、numerous development programs、teammates who want to help you grow、empowering our employees in their career journeys、on-the-job training、contributing to the experience design community
业务类型profit_center
工作生活
80较高
Remote work is permitted (within Ecuador), offering good flexibility. However, occasional international travel is required, and the high-stakes, strategic nature of the role may involve pressure.
工作模式远程工作
办公地点海外（不适用）
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
High sense of purpose from solving complex client problems with technology, working on impactful projects, and being part of a company pushing boundaries in tech and responsible AI.
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号revolutionizing tech、pushing boundaries、purposeful and impactful work、solving complex business problems、extraordinary impact、responsible AI、fairness
创新程度积极采用新技术
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