哈啰出行
资深体验运营
资深体验运营
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
数据分析
SQL
产品运营
NPS
用户运营
权益设计
用户分层
体验运营
客服Sop
AI 估算 · 15k–25k
资深运营岗，上海互联网大厂，要求技能较综合，薪资具竞争力
职位详情
关于这个职位
作为资深体验运营，你将负责搭建用户体验数据体系，通过数据驱动产品迭代和运营策略优化，同时设计用户权益产品和分层运营方案，改善客服流程，提升用户留存和转化
适合有数据分析背景、善于沟通协同的运营人才
最低要求
数据分析能力：熟悉统计方法论，熟练使用SQL、excel，通过产品埋点形成用户行为监测数据，搭建转化指标体系
沟通表达能力：通过严谨的MRD、项目文档等书面语言，高情商的表达技巧，推动上下游协同，确保需求落地
经验沉淀：有项目统筹、体验改善经验优先，1年以上平台体验改善经验优先
工作职责
体验数据体系：通过用户行为埋点、用户卡片反馈及NPS、客诉等三类数据，体系化搭建“普惠用户体验数据指标”，通过数据拆解交叉验证问题发生的原因，评估用户体验痛点并明确优先级，让体验数据不断成为值得信赖的产品迭代/运营策略的决策依据，跟进异动推动产技数运改善，助力提高“访询发接完”转化率，为留存负责
体验产品运营：搭建保险、省钱卡等用户权益产品，不断推升用户权益改善
体验分层用户运营：①用户分层权益体系，基于品类方案策略/价格/支付链路/产品链路/履约/服务等交付能力分层，为新客/流失、高价值等分层用户设计权益等级
②体验驱动细分市场，通过宝宝椅、目的地周末拼车游、车型、司机、车况、车内服务等用户期待的分类维度及新奇优质乘车体验，挖掘细分市场
体验流程运营：①改善客服服务流程，通过客服SOP提升服务能力
②解决优先级与目标不一致、信息断层、各自为政形成阻点等上下游协同及流程/机制/规则导致的体验问题
AI 洞察
优缺点分析
- 哈啰出行平台大，业务场景丰富，能积累出行领域深度经验
- 数据驱动文化浓厚，可提升数据分析与策略制定能力
- 职位涉及用户运营、产品运营、流程运营，成长空间大
- 需要同时处理多线任务，对项目管理能力要求较高
- 跨部门协同难度大，需较强的沟通和推动能力
- 互联网行业节奏快，可能存在加班压力
- 适合有1-3年运营经验、擅长数据分析、乐于推动跨团队协作的求职者
角色解读
- 成为体验运营专家，深度参与产品与策略决策
- 向用户增长或产品运营方向发展，拓展业务能力
- 积累管理经验后晋升为体验运营团队负责人
- 搭建用户体验数据指标体系，通过埋点、NPS、客诉等数据发现并定位体验问题
- 设计用户权益产品（如保险、省钱卡），提升用户留存和转化
- 基于用户分层制定差异化运营策略，挖掘细分市场机会
- 优化客服流程和跨部门协同机制，解决体验痛点
- 熟练掌握SQL和Excel，能独立完成数据提取与分析
- 具备用户运营方法论，了解用户分层和权益设计
- 优秀的沟通和文档撰写能力，能推动多部门协作
- 有体验运营或项目统筹经验者优先
申请策略
- 面试中准备一个你主导的体验改善案例，用数据说明效果
- 关注哈啰出行近期业务动态，展现对出行领域的理解
- 突出数据分析项目经验，尤其是使用SQL和Excel解决业务问题的案例
- 展示用户运营或体验优化的成果，如转化率提升、NPS改善等
- 强调跨部门协作和项目统筹的经历
- 提前复习SQL高级查询和Excel数据透视表、函数应用
- 了解用户分层模型和权益体系设计方法
面试指南
- STAR法则：背景-任务-行动-结果，强调数据驱动和量化结果
- 分层思维：先分类再个性化，用A/B测试验证效果
- 协同技巧：明确目标、建立沟通机制、定期对齐进度
- 如何定义和衡量用户体验？你用过哪些指标？
- 请分享一个你通过数据分析发现体验问题并推动解决的案例
- 如何进行用户分层并设计相应的权益？
- 如何处理跨部门协作中的冲突？
- 你对客服流程优化有什么思路？
匹配度报告
61
综合匹配度
大厂运营岗，数据驱动，成长空间大，但加班可能较多。
适合人群
该职位最适合追求技能成长和职业发展的求职者，对工作生活平衡要求不高。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利60
成长发展85
工作生活40
使命价值60
薪资福利匹配
60中等
薪资在互联网运营岗中处于市场水准，福利未明确提及，补偿性动机满足一般。
薪资信号未披露 (15K-25K/月)
成长发展匹配
85较高
职位涉及数据、产品、用户运营多个方向，技能成长空间大，且公司平台好，发展性动机满足较高。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、Excel、数据分析
业务类型profit_center
工作生活匹配
40较低
仅现场办公，未提及弹性工作，互联网行业加班较为常见，生活化动机满足较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
出行行业稳定增长，但职位核心是提升体验，社会影响力中性，意义感动机满足一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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