哈啰出行
客服中台运营专家
客服中台运营专家
发布于 大约 17 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应商管理
数据分析
成本管理
跨部门协作
商务谈判
预算编制
客服运营
策略运营
AI 估算 · 25k–40k
上海互联网大厂客服运营专家，8年以上经验，成本控制和数据分析能力稀缺，薪资处于市场中上水平。
职位详情
关于这个职位
该职位负责哈啰出行客服中心的成本管理与供应商协调，作为内部与外部服务供应商之间的桥梁，通过数据分析优化成本效率并提升服务质量
你将主导预算编制、成本控制及运营策略制定，需要8年以上客服运营经验及出色的沟通协调能力
适合希望在成熟大平台深耕运营管理的专业人士
最低要求
学士学位或以上，财务、会计、管理、市场营销等相关专业优先
至少8年以上客服中心或相关领域的运营和成本管理经验
熟悉成本控制、预算管理和财务分析的基本原则和方法
具备良好的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件
具有优秀的沟通和协调能力，能够有效管理内外部关系
具备良好的项目管理能力和解决问题的能力
有强烈的责任心和团队合作精神，能够在快节奏的环境中工作
工作职责
成本管理：监控并分析客服中心的整体成本结构，识别成本节约机会，制定并执行成本控制措施
数据分析：利用数据分析工具和方法，对客服中心的运营数据进行深入分析，提供决策支持
预算编制：负责客服中心的年度预算编制和调整，确保预算的合理性和可执行性
供应商管理：建立和维护与服务供应商的良好关系，进行价格谈判，确保服务质量与成本效益
商务对接：作为公司内部与供应商之间的联络人，协调解决合作过程中的问题，推动项目顺利进行
策略运营：参与制定客服中心的运营策略，通过优化流程和服务模式提升客户满意度和运营效率
报告制作：定期制作成本管理和运营分析报告，向管理层提供清晰的业务洞察
跨部门协作：与销售、市场、产品等其他部门紧密合作，确保运营策略与公司整体战略一致
AI 洞察
优缺点分析
- 平台优势：哈啰出行作为大型互联网公司，提供稳定的工作环境和丰富的资源
- 技能积累：深入接触成本管理、供应商谈判和数据分析，职业护城河较高
- 跨部门协作：与销售、市场、产品等多部门合作，拓展业务视野和人脉
- 岗位重要性：作为成本优化关键角色，对业务影响直接，成就感强
- 工作强度：快节奏环境，可能面临成本削减压力和多任务并行
- 谈判压力：与供应商博弈需要较强的心理素质和策略能力
- 数据分析深度：虽然要求Excel，但随着业务发展可能需要学习更高级工具（如SQL、BI）
- 适合有8年以上客服运营经验、擅长成本控制和商务谈判、希望在成熟互联网平台担任稳定运营管理岗位的求职者
角色解读
- 可向高级运营管理或运营总监方向发展，负责更大范围的客服或服务运营体系
- 也可转向供应链管理或商务采购领域，利用成本分析和供应商管理经验
- 在大型平台积累经验后，有机会进入咨询公司或甲方战略部门从事运营优化工作
- 负责客服中心的成本分析和预算编制，监控成本结构并寻找节约机会
- 作为公司与外部服务供应商的桥梁，进行价格谈判和关系维护，确保服务质量和成本效益
- 参与制定客服中心运营策略，通过流程优化提升客户满意度和运营效率
- 定期制作成本管理和运营分析报告，为管理层提供决策支持，并协调跨部门合作
- 精通成本核算、预算管理和财务分析，熟悉成本控制方法论
- 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel进行数据处理和报表制作
- 优秀的沟通协调和谈判能力，能有效管理供应商关系和内部跨部门协作
- 年以上客服中心或相关运营经验，具备项目管理能力和问题解决能力
申请策略
- 深入了解哈啰出行的业务模式，特别是客服体系的构成，在面试中展现对行业痛点的理解
- 准备一个完整的成本优化案例，从发现问题到方案实施再到效果评估，结构化呈现
- 突出成本管理成果：量化展示过去成本节约的金额或百分比，以及具体措施
- 强调供应商管理经验：列出成功谈判的案例，说明如何平衡成本与服务质量
- 展现数据分析能力：附上数据分析报告或项目成果，提及使用的工具（如Excel高级功能、SQL等）
- 跨部门协作案例：说明如何协调多部门完成复杂项目，体现沟通和推动力
- 若Excel技能较弱，建议精通数据透视表、函数、图表制作，并学习Power Query或SQL
- 补充基本的财务分析知识，如ROI计算、投资回报分析等
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出个人贡献和量化结果
- 展现系统性思维：分析问题-提出方案-评估风险-实施-复盘
- 强调沟通和谈判技巧，用实例证明你既能坚持底线又能维护关系
- 请描述你如何发现并实施一项成本节约措施？具体步骤和结果？
- 你如何管理与供应商的关系？如果供应商服务质量下降但成本上涨，你如何处理？
- 你如何用数据驱动运营决策？请举例说明
- 你如何协调跨部门团队推进一个运营优化项目？遇到阻力怎么解决？
- 如何看待客服中心的成本与服务质量的平衡？有什么策略？
匹配度报告
61
综合匹配度
互联网大厂客服运营专家，侧重成本管理与供应商协调，成长性好但WLB未知。
适合人群
适合注重技能成长和职业稳定性，对WLB要求不高，且有成本控制专长的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利匹配
60中等
大厂薪资福利有竞争力，但JD未明确薪资，面议的可能性较高，补偿性一般。
薪资信号未披露 (25K-40K/月)
成长发展匹配
70中等
岗位涉及成本管理、供应商谈判和策略运营，技能成长空间较好，但非技术岗，且JD未提及晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活匹配
50较低
JD未提及工作模式或WLB，上海现场办公，通勤依赖地理位置，生活化动机满足程度低。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
共享出行行业属于稳定增长，但客服运营的社会影响力一般，岗位创新性不强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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