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哈啰出行
客服交付主管
立即应聘

客服交付主管

发布于 大约 16 小时前

基层主管/组长

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
团队管理
项目管理
数据分析
流程优化
SQL
质量管理
服务交付管理
Office办公软件

AI 估算 · 15k–25k

大型互联网公司上海客服管理岗,薪资中上,匹配行业水平

职位详情

关于这个职位

该职位负责哈啰出行客服职场的服务交付管理,通过完善质量管理体系和监控日常指标,提升团队效率和用户体验

同时需要独立负责服务运营项目,推动跨部门协作优化流程,保障项目高质量完成
适合有3年以上互联网服务交付管理经验、具备较强项目推动和数据分析能力的求职者

最低要求

大专及以上学历

年以上互联网行业服务交付管理经验,有出行行业相关经验优先
工作责任心强、态度积极主动、有正确的团队合作意识、价值观及职业道德操守
有优秀的业务推动和沟通协同能力,具备较强的产品运营和项目管理能力,能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付能力
熟练运用Office等办公软件,具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力、风险判断和应对能力
会SQL等数据工具优先

工作职责

负责客服职场服务交付管理,通过完善职场质量管理体系,监控分析日常经营指标,提供业务支持,提升职场服务水平,并对职场交付结果负责

不断完善交付流程与标准,提升团队交付效率与质量
建立异常突发事件监控体系及应对机制,提升服务与整体风险响应部署能力,全方位保障用户体验优化
可独立负责服务运营项目,并建立良好的内外部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,确保项目按计划高质量完成
有用户服务体验、流程运营相关经验,善于深挖用户在服务链路节点遇到的痛点问题及根因,推进问题改善与治理,从源头降低各环节服务引发发生

优先资格

有出行行业相关经验优先

会SQL等数据工具优先

AI 洞察

优缺点分析

  • 哈啰出行作为大型互联网平台,平台稳定性好,福利体系完善
  • 客服交付管理岗位可以积累系统化的服务运营和管理经验,具有行业通用性
  • 有机会深度参与服务策略制定和流程优化,提升综合能力
  • 客服工作压力较大,需应对客户投诉和突发事件,心理承受力要求高
  • 需要跨部门协调,涉及多方利益,推动变革可能有阻力
  • 互联网行业变化快,需持续学习新工具和方法
  • 适合有服务运营经验、擅长流程优化和团队管理、希望在大型平台稳定发展的求职者

角色解读

  • 可向客服运营总监或服务体验高级经理发展,负责更大团队或更广的业务范围
  • 也可转型为产品运营或用户增长运营,积累用户洞察和流程优化经验
  • 在大型互联网平台,内部转岗机会丰富,可尝试其他业务线管理岗位
  • 负责客服团队的服务交付管理,通过监控指标和优化流程提升整体服务水平
  • 建立异常事件监控机制,快速响应突发问题,保障用户体验
  • 独立推动服务运营项目,协调内外部门资源,确保项目高效交付
  • 深入分析用户服务痛点,推动根源性改善,减少服务问题发生
  • 服务交付管理经验:熟悉客服中心运营和质量体系
  • 数据分析能力:熟练使用Excel,会SQL更佳,能通过数据驱动决策
  • 项目管理能力:能主导跨部门项目,把控进度和结果
  • 沟通协调能力:善于与多部门协作,推动策略落地

申请策略

  • 提前了解哈啰出行的业务模式和客服体系,在面试中展现行业理解
  • 准备好1-2个过往的项目复盘,用STAR法则清晰描述
  • 突出服务交付管理的具体业绩,如提升满意度、降低投诉率等量化成果
  • 强调项目管理案例,展示如何推动跨部门项目并按时交付
  • 体现数据分析能力,如用SQL或Excel进行服务指标分析的经验
  • 提前学习SQL、Python等数据分析工具,提升数据处理效率
  • 熟悉客服SaaS工具(如Zendesk、Salesforce)者加分
  • 了解用户体验方法(如NPS、CES)可增强竞争力

面试指南

  • 用STAR法则(情境、任务、行动、结果)组织回答,突出量化成果
  • 强调系统性思维,从发现问题到制定方案、执行监控的全链路
  • 展现沟通协调能力,说明如何争取资源、化解冲突
  • 请分享一次你通过优化流程提升客服团队效率的经历
  • 如何应对客服团队的突发事件?请举例说明
  • 你如何看待用户体验与服务成本之间的平衡?
  • 你使用过哪些数据分析工具?请举例说明如何用数据驱动决策
  • 请描述一个你成功推动跨部门项目的案例

匹配度报告

61
综合匹配度

大平台客服管理岗,发展机会中等,现场办公压力可控,适合求稳求进步的求职者。

适合人群
适合更看重平台稳定性、管理经验积累而非短期高薪或极致WLB的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值60

薪资福利匹配

65中等

职位未透露薪资,但大公司平台通常提供有竞争力的薪酬和福利,不过未在JD明确体现。

薪资信号未披露 (15K-25K/月)

成长发展匹配

70中等

岗位提供管理经验和跨部门协作机会,但未明确提及培训或晋升通道,成长路径依赖个人表现。

技术前沿非技术岗(不适用)
业务类型ambiguous

工作生活匹配

50较低

要求现场办公,未提及弹性工作或WLB,客服岗位可能涉及轮班或加班,生活平衡一般。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

60中等

哈啰出行致力于绿色出行,有一定社会价值,但客服岗位对使命感的直接贡献有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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