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哈啰出行
数科客服交付主管
立即应聘

数科客服交付主管

发布于 大约 17 小时前

中层管理(经理/总监)

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
团队管理
项目管理
数据分析
SQL
流程改进
质量管理
服务交付管理
用户体验优化

AI 估算 · 18k–28k

主管级+互联网大厂+上海,薪资有竞争力,综合行业水平估算。

职位详情

关于这个职位

作为哈啰出行数科客服交付主管,你将负责客服职场的服务交付管理,通过完善质量管理体系、监控分析经营指标,提升团队服务水平和交付效率

你需要建立异常突发事件监控和应对机制,优化用户体验,并独立推动跨部门服务运营项目,持续改进服务策略和流程

最低要求

大专及以上学历

3年以上互联网行业服务交付管理经验,有数科或出行行业相关经验优先
工作责任心强、态度积极主动、具备较好的交流能力,有正确的团队合作意识、价值观及职业道德操守
有优秀的业务推动和沟通协同能力,具备较强的产品运营和项目管理能力,能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付能力
熟练运用Office等办公软件,具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力、风险判断和应对能力
会SQL等数据工具优先

工作职责

负责客服职场服务交付管理,通过完善职场质量管理体系,监控分析日常经营指标,提供业务支持,提升职场服务水平,并对职场交付结果负责

不断完善交付流程与标准,提升团队交付效率与质量
建立异常突发事件监控体系及应对机制,提升服务与整体风险响应部署能力,全方位保障用户体验优化
可独立负责服务运营项目,并建立良好的内外部部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,确保项目按计划高质量完成
有用户服务体验、流程运营相关经验,善于深挖用户在服务链路节点遇到的痛点问题及根因,推进问题改善与治理,从源头降低各环节服务引发发生

优先资格

有数科或出行行业相关经验优先

会SQL等数据工具优先

AI 洞察

优缺点分析

  • 哈啰出行作为互联网大厂,平台资源丰富,职业发展空间大
  • 岗位涉及服务交付管理和项目推动,能锻炼综合管理能力
  • 贴近业务一线,对用户体验和运营策略有深入理解
  • 薪资在行业内有竞争力,且大厂福利完善
  • 客服交付管理需应对一线压力和突发状况,工作节奏可能较快
  • 需要较强的跨部门协调能力,沟通成本较高
  • 数据分析要求较高,需要持续学习SQL等工具
  • 适合拥有客服管理经验、善于流程优化和项目推动,且希望在互联网大厂稳定发展的运营人才

角色解读

  • 可在客服运营领域纵深发展,成为客服总监或服务体验负责人
  • 横向拓展至产品运营或业务运营,积累更全面的互联网运营经验
  • 凭借项目管理经验,向COO或运营VP方向发展
  • 负责客服团队的服务交付管理,通过质量监督和指标监控确保服务水平达标
  • 优化交付流程和标准,提升团队效率和交付质量
  • 建立异常事件监控和应急机制,快速应对服务风险
  • 主导跨部门服务运营项目,推动服务策略和产品改进
  • 服务交付管理经验:熟悉客服运营和质量体系搭建
  • 项目管理能力:能独立推进跨团队项目并交付结果
  • 数据分析能力:熟练使用Office和SQL,能通过数据驱动决策
  • 沟通协同能力:与多部门协作,推动问题解决

申请策略

  • 了解哈啰出行的业务模式,特别是数科和出行服务特点,面试中展现行业认知
  • 准备好应对客服场景的案例,展示危机处理能力
  • 突出过往服务交付管理的成果,如质量提升、效率优化数据
  • 强调项目管理经验,特别是跨部门协作的成功案例
  • 展示数据分析能力,如使用SQL或Excel进行业务分析
  • 熟练SQL和数据可视化工具,提升数据分析深度
  • 学习用户体验研究方法,更好理解用户痛点

面试指南

  • 用STAR法则(情境、任务、行动、结果)结构化回答,突出量化成果
  • 强调主动性和协调能力,展现解决问题思路
  • 结合数据说明决策过程,体现逻辑性和数据驱动
  • 请描述一次你提升客服交付效率或质量的经验
  • 如何处理突发的服务异常事件?请举例
  • 你如何推动跨部门项目?遇到阻力怎么解决?
  • 你如何通过数据分析发现问题并推动改进?
  • 准备2-3个完整的客服管理或项目案例,用数据说明效果

匹配度报告

66
综合匹配度

大厂主管岗,薪资优厚、成长空间大,但工作节奏可能较快。

适合人群
适合注重薪资稳定和职业发展,能接受一定工作强度的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展75
工作生活50
使命价值60

薪资福利匹配

80较高

该职位薪资有竞争力,大厂福利完善,但JD未明确具体薪资和福利,补偿性动机满足较好。

薪资信号未披露 (18K-28K/月)

成长发展匹配

75中等

岗位涉及项目管理和团队管理,成长空间大,但JD未明确晋升通道和培训,发展性动机满足中上。

技术前沿非技术岗(不适用)
业务类型ambiguous

工作生活匹配

50较低

上海办公,未提及弹性工作或远程,且客服管理可能涉及加班,生活方式满足度一般。

工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

60中等

出行行业属稳定赛道,客服管理对用户体验有直接价值,但社会影响力一般,意义感满足中等。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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