宜家
Omni Experience Leader(全渠道顾客体验设计)
Omni Experience Leader(全渠道顾客体验设计)
发布于 2 天前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
Stakeholder Management
Customer Experience
Data & Ai
Omnichannel
Ikea Concept
AI 估算 · 25k–45k
宜家为跨国巨头，中层管理岗位在上海市薪资水平较高，结合行业经验，合理范围在25k-45k/月
职位详情
关于这个职位
作为宜家全渠道顾客体验设计负责人，你将领导创建一个无缝、难忘且 rewarding 的全渠道体验，提升顾客满意度和忠诚度
你需要运用体验设计方法论、数据洞察和AI技术，协调跨渠道与触点，推动以顾客为中心的创新
这是一个兼具战略规划与执行落地的中层管理岗位
最低要求
Extensive knowledge of experience design methodologies, working with consumer trends and creating future state experiences in an omnichannel context. • Broad knowledge of IKEA concept, brand objectives, values and vision. • Broad knowledge of IKEA tools, processes and cycles. • Broad knowledge of how to elevate and optimise the customer experience in an omnichannel reality across meeting points and external touchpoints to increase customer satisfaction, conversation and returning customers. • Broad knowledge of how data, AI and insights about customer interactions with IKEA can be translated into seamless solutions. • Good knowledge of change management methods and tools as well as stakeholder management. • Broad knowledge of the IKEA omnichannel reality.
工作职责
Creating a seamless, unforgettable and rewarding omni experience across all channels to inspire customers to return and become loyal customers. • Implement omni experience and customer experience frameworks into application in the Organization. • Measure customer satisfaction of the omnichannel customer journey in order to identify opportunities for improvement of journeys across and within meeting points. • Lead the development of excellence in all aspects of the omnichannel customer experience and oversee the implementation planning of BPL initiatives related to customer experience. • Act as a member of the Customer Experience team, proactively contributing to improving the customer experience and delivering common objectives and goals, while taking the lead in unifying different country functions to work towards a common vision of a future state omnichannel experience.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 宜家作为全球零售巨头，平台大、资源丰富，能接触到前沿的全渠道零售实践
- 岗位涉及战略与执行，能够全面锻炼领导力、跨部门协作和数据分析能力
- 顾客体验是零售业核心，经验积累具有高迁移性，未来职业前景广阔
- 全渠道整合复杂度高，需要协调线上线下多个部门，推进阻力可能较大
- 对技术理解有要求（数据、AI），需持续学习新技术以保持竞争力
- 大型组织官僚流程可能拖慢创新节奏，需具备较强的推动力
- 适合有5年以上体验设计或客户关系管理经验，善于跨部门协作和变革推动，希望在零售行业深耕的中层管理者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向更高级别的体验总监或全球顾客体验负责人发展，负责更大范围或跨国家的体验策略
- 也可横向转型至产品管理或市场营销领域，将体验思维融入产品与品牌策略
- 未来可成为顾客体验领域的专家顾问，或创业企业体验官
- 领导全渠道顾客体验的设计与实施，确保各触点（线上、线下）提供无缝且一致的体验
- 使用数据、AI和顾客洞察优化顾客旅程，提升满意度和复购率
- 推动体验设计框架在组织内的落地，并协调跨部门（如市场、运营、IT）合作达成共同目标
- 精通体验设计方法论、消费者趋势分析，具备全渠道体验设计经验
- 熟悉宜家概念、品牌价值及业务流程，能有效将公司战略转化为体验方案
- 掌握变革管理方法和利益相关者管理技能，推动组织变革
- 能利用数据、AI和顾客洞察创造无缝解决方案，提升顾客体验
申请策略
- 面试中准备一个完整的全渠道体验优化方案，展示系统性思考和执行力
- 关注宜家近期的数字化战略，如IKEA Place AR应用、线上购物体验，体现对公司的深入了解
- 突出全渠道体验设计项目经验，用具体指标（如NPS提升、顾客满意度提高）量化成果
- 强调跨部门协作和利益相关者管理案例，展现领导力
- 列举使用数据、AI优化顾客旅程的实例，体现技术应用能力
- 学习体验设计工具（如User Journey Mapping、Service Blueprint），可考取相关认证（如CX认证）
- 了解宜家商业模式和零售趋势，可提前研究宜家官网和年报
- 提升数据分析能力，掌握SQL/Tableau等工具，能独立分析顾客数据
面试指南
- 采用STAR法则：情况-任务-行动-结果，注重量化成果
- 对于冲突问题，展示利益相关者分析、优先级排序和沟通策略
- 数据驱动问题需强调数据来源、分析维度和落地效果，体现闭环思维
- 请描述一个你主导的全渠道体验优化项目，你如何衡量成功？
- 当跨部门目标冲突时，你如何协调推进顾客体验改进？
- 如何利用数据驱动体验设计？请举例说明
- 你如何理解宜家的品牌价值观？将其融入体验设计有什么挑战？
- 请假设宜家某一渠道（如APP）的顾客满意度下降，你会如何分析并改进？
匹配度报告
68
综合匹配度
宜家中层管理岗，主攻全渠道顾客体验，发展潜力大但工作灵活性一般。
适合人群
适合注重技能成长和职业发展，能够接受现场办公和管理挑战的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利匹配
70中等
宜家作为跨国巨头，薪资福利有竞争力，但JD未明确薪资细节，且为社招管理岗，补偿性动机一般满足。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展匹配
85较高
岗位涉及前沿体验设计、数据AI应用，成长空间大，且能领导项目，发展性满足较好。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Experience Design、Omnichannel、Data、AI、Customer Journey
业务类型profit_center
工作生活匹配
50较低
JD未提及远程或弹性办公，宜家零售企业以现场为主，且上海通勤可能较长，生活化满足一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
宜家致力于为大众创造更美好的日常生活，有一定社会意义，但此岗偏商业目标，使命感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号fulfilling Life at Home Missions
创新程度积极采用新技术
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