负责客服核心业务的经营分析专项（如降本增效、经营相关模块）的指标体系建设和分析，持续通过深度经营洞察和高效项目管理，驱动客服成本、运营效率与服务质量提升，支撑业务经营目标达成
成本管控与优化：深入业务，结合业务发展规划制定成本预算，协助业务成本实施落地，监控执行情况并识别改进机会，定期输出专业分析报告，为业务提供决策支持
结算与损益管理：负责外部项目结算对接、入账流程及提效，确保账务健康
搭建外部收入及利润监控体系，多维度分析经营利润达成情况，洞察收入提升和利润增长的机会，并推动落地
经营效能专项提升：基于降本专项、全链路经营因子分析（成本/收入双视角）的分析洞察，参与或主导经营专项的规划设计、通过高效协调跨部门资源，追踪进度等机制，确保项目按计划执行