业务量预测及生产人力规划：对中心所需要承接的异常运单量进行短、中、长期预测，并根据预测结果规划人力需求，包括招聘、排班和人员调整
2.人员排班及灵活调度：根据短期预测进行人员的合理排班，确保在新人成长、流失、请假、换班、大促、积压、支援等各种场景下的排班强度足以支撑业务量消化
3.资源协调精细化管理及突发应对：在大促、招聘及日常场景需要前置协调涉及部门进行资源储备及协调统筹
并能够对现场突发事件能灵活处置
4.权限管理：负责中心内MCSS架构及权限管理、负责本中心ERP、Uphone、CTI权限等业务系统权限