工商/市监投诉业务经理
🤖 AI 估测：¥15K-25K
发布时间：大约 17 小时前
ℹ️关于这个职位
该职位主要负责京东与市场监管部门的对接，处理消费者投诉与举报，优化投诉处理流程以降低企业风险
工作需要较强的跨部门协调能力和风险洞察力，适合有呼叫中心或行政投诉经验、希望在大平台深耕客户服务与合规管理的求职者
✓工作职责
负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化
2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象
3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验
⭐最低要求
本科及以上学历，3年及以上大型呼叫中心或行政投诉相关工作经验，有互联网工作经验优先
2.具备敏锐的洞察力、判断能力，依托较强的组织管理和跨部门沟通协作能力快速识别风险并高效解决问题
3.具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，勇于接受挑战
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信