京东
AI产品经理
AI产品经理
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析
LLM
产品设计
跨部门协作
客服系统
智能调度
Mcp Server
通讯平台
AI 估算 · 30k–50k
AI产品经理市场需求大，京东薪资水平较高，结合7年以上经验，月薪3-5万合理。
职位详情
关于这个职位
该职位负责京东客服系统的AI智能化升级，运用LLM和Agent技术提升人效，并建设统一客服工作台和智能生产调度系统
需要7年以上产品经验，具备数据分析能力和跨部门协调能力
最低要求
本科及以上学历，计算机、数学、物流工程等相关专业优先，具备优秀的数据分析和解决问题的能力
年以上相关工作经验，3年以上互联网企业或乙方客服系统产品落地经验，了解最新的客服系统技术和趋势
丰富的产品经验，能同时推进多个产品方案设计和建设，拿到业务结果
出色的沟通技巧，能有效地与内部团队和外部合作伙伴沟通
工作职责
提升客服系统智能化：运用LLM和工程技术，结合Agent/Claw/MCP server，对客服系统进行AI化升级，显著提升人效
建设统一客服工作台：围绕标准客服、理赔、客关、舆情等业务，建设统一的融合客服工作台，实现一套工作台基座，配置出多个业务工作台视图，集成多个客户进线渠道，匹配服务策略产品，确保客户的问题能够快速有效被解决
建设智能生产调度系统：熟悉通讯平台原理，搭建具备自动预测、智能排班、灵活调度能力的生产力管理系统，显著提高人工工时利用率
跨部门协调资源推产品落地：与运营、技术等部门紧密合作，确保系统需求和专项高效落地，共同拿到业务结果
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东作为大平台，资源丰富，产品影响力大
- AI技术前沿，能积累LLM和智能调度等核心经验
- 客服场景数据量大，有助于产品迭代和职业成长
- 工作强度可能较大，需要应对多项目并行
- AI技术迭代快，需要持续学习和跟进
缺点 / 挑战
- 跨部门协调复杂，推进落地难度较高
- 适合有多年客服系统产品经验，渴望在AI领域深入发展，且能承受一定工作压力的资深产品经理
角色解读
- 向AI产品总监或客服产品线负责人方向发展
- 转型为AI解决方案架构师，覆盖更多业务场景
- 深耕客服行业，成为行业专家或咨询顾问
- 运用LLM和Agent等技术对客服系统进行AI化升级，提升人效
- 建设统一客服工作台，集成多业务场景和多进线渠道
- 搭建智能生产调度系统，实现自动预测和智能排班
- 跨部门协调资源，推动产品方案落地并拿到业务结果
- 精通LLM、Agent等AI技术及其在客服场景的应用
- 丰富的客服系统产品设计和落地经验
- 优秀的数据分析和问题解决能力
- 出色的跨部门沟通和协调能力
申请策略
- 提前研究京东客服业务场景，准备针对性的产品方案
- 在简历和面试中强调业务结果导向和推进能力
- 突出客服系统产品落地的具体案例和成果
- 强调LLM或AI技术在项目中应用的经历
- 展示数据分析能力和通过数据驱动产品优化的实例
- 体现跨部门协作和推动复杂项目的能力
- 深入学习LLM、Agent等前沿AI技术原理和应用
- 了解通讯平台和智能排班系统的基本原理
面试指南
- 使用STAR法则，清晰描述背景、任务、行动和结果
- 突出数据支撑和量化成果，例如人效提升百分比
- 强调用户价值和业务目标，体现产品思维
- 请举例如何用LLM提升客服人效？
- 介绍你设计过的客服系统架构和核心功能
- 如何处理跨部门团队之间的分歧？
- 智能排班系统需要关注哪些关键指标？
- 准备1-2个完整的客服系统产品案例，包括技术方案和业务效果
匹配度报告
74
综合匹配度
京东AI产品经理，前沿技术栈，高薪资，但现场办公且WLB一般。
适合人群
适合追求技术成长和职业发展，能接受现场办公和一定工作强度的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利85
成长发展90
工作生活50
使命价值70
薪资福利匹配
85较高
京东大厂薪资福利有保障，但JD未明确具体数字和福利，整体具有竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展匹配
90较高
AI产品经理岗位技术前沿，能深入LLM和智能调度等创新领域，成长空间大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈LLM、Agent、MCP server、智能调度
业务类型cost_center
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，JD未提及弹性工作或WLB，互联网大厂工作节奏通常较快。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
AI客服行业高速增长，提升客户体验具有积极社会意义，但JD未强调使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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