货拉拉的客诉经理(J22799)薪资是多少？

该职位薪资范围为 25k–40k（人民币/月）。

客诉经理(J22799)的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于深圳市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求大专学历及高级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥25K-40K

发布时间：6 天前

该职位是货拉拉公司的客诉经理，主要负责统筹和管理客户投诉处理的全流程

核心工作包括监控客诉核心指标、分析工单数据、处置复杂疑难客诉、搭建标准化处理流程，并负责应对突发群体投诉事件，以提升客户满意度并维护公司品牌形象

负责客诉核心指标的监控与达成（解决率、首响时长、工单积压率等），按月输出运营分析报告，推动问题优化

定期分析工单全链路流转数据，识别流程卡点，推动工单处理效率提升

统筹复杂疑难客诉处置（司机追费纠纷、退出纠纷、大额理赔、升级投诉等），推动跨部门协同闭环

搭建客诉处理SOP和分级调解机制，推动疑难纠纷标准化处置，降低升级投诉率

负责突发群体投诉、媒体曝光类客诉的应急响应，最小化品牌负面影响

有处理群体投诉、升级投诉的经验，具备较强的应急响应能力和风险预判意识

大专及以上学历，法律、行政管理、工商管理、数据分析等相关专业优先

5-7年客服/客诉相关工作经验，其中5年以上团队管理经验，有物流、同城货运、网约车行业客诉运营分析经验优先

熟练使用Office办公软件，掌握SQL、数据可视化等基础数据分析方法，有呼叫中心、工单系统运营经验优先

责任心强，抗压能力高，具备较强的跨部门协调能力和结果导向意识

法律、行政管理、工商管理、数据分析等相关专业优先

有物流、同城货运、网约车行业客诉运营分析经验优先

有呼叫中心、工单系统运营经验优先

客诉经理(J22799)

🤖 AI 估测：¥25K-40K

发布时间：6 天前