CLIENT ADVISOR/客户顾问（宁波）

优缺点分析

角色解读

• 初级客户顾问可向高级客户顾问、客户关系经理或店长方向发展
• 在LVMH集团内部可跨品牌或跨部门调动，如培训、商品管理等岗位
• 积累奢侈品行业经验后，可转向买手、品牌经理等更综合的零售管理角色
• 在门店内接待客户，提供个性化购物咨询，推荐适合的产品并完成销售
• 利用客户关系管理工具（如CRM）维护客户信息，定期跟进，提升复购率和品牌忠诚度
• 参与店铺陈列、库存管理和市场活动，确保门店运营符合品牌标准
• 持续学习品牌历史、产品知识和服务流程，成为品牌形象的代表
• 优秀的沟通能力与亲和力，能够快速与客户建立信任关系
• 强烈的销售意识和目标导向，有达成个人及团队业绩指标的经验
• 形象气质佳，注重仪容仪表，符合高端品牌形象要求
• 基础的电脑操作能力，能使用门店系统进行客户管理

申请策略

• 面试前准备一个自己服务客户并成功达成销售的具体案例，用STAR法则描述
• 关注LVMH集团的ESG和公益项目，展示对品牌价值观的认同
• 突出过往精品零售或高端服务行业的销售业绩，如销售额、客户转化率等具体数据
• 强调客户关系维护案例，如老客复购、VIP维护等经验
• 如有奢侈品（成衣、鞋履、腕表）相关背景，需单独列明
• 展示沟通能力与团队协作的成果，如参与门店活动、培训新员工等
• 提前了解路易威登的品牌故事、经典产品系列和市场定位，面试中能展现热情
• 练习英语日常口语，尤其是问候和产品介绍，以应对国际客户

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
• 强调客户为中心，同时体现目标导向和解决问题的能力
• 结合品牌文化（如奢华、传承、创新）展现个人价值观匹配
• 请分享一次你如何赢得一位难缠客户的信任并完成销售的经历
• 你如何平衡销售目标和客户体验？请举例说明
• 你对路易威登这个品牌有什么了解？为什么想加入我们？
• 如果遇到客户投诉产品问题，你会如何处理？
• 你如何看待团队合作？描述一次你在团队中发挥关键作用的经历