美团的Team Leader - Customer Experience薪资是多少？

该职位薪资范围为 12k–18k（人民币/月）。

Team Leader - Customer Experience的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于圣保罗。工作形式为仅现场办公。

该职位要求高中/中专学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥12K-18K

发布时间：19 天前

这是一个客户服务团队主管岗位，你将带领一个客服团队，为美团旗下外卖品牌Keeta的用户、餐厅合作伙伴和配送骑手提供卓越的服务支持

你的核心工作是确保团队在轮班期间高效运作，实时监控服务指标，并对客服专员进行现场指导和培训，以保障客户体验的顺畅与一致性

在指定班次监督客服团队，确保高质量的服务交付

实时监控队列、工作量和绩效，以达成SLA目标（响应时间、解决时间、客户满意度）

作为客户、骑手或餐厅问题的第一级升级处理人

主持团队的每日简报、站会和总结会

为客服专员提供现场指导、反馈和支持

确保团队遵守公司政策、流程和话术

向主管汇报团队班次绩效

协调班次安排、休息和考勤

支持新客服专员的入职并协助培训复习

在班次期间营造积极协作的团队文化

识别重复性问题，并与主管分享见解以改进流程

高中学历

至少4年客户服务经验

商业、传播或相关领域的学士学位

有高级客服专员、教练或领导岗位经验者优先

有外卖、电商或呼叫中心运营经验者优先

Team Leader - Customer Experience

🤖 AI 估测：¥12K-18K

发布时间：19 天前