终端用户逆向体验流程设计与运营，根据不同区域服务流程的特点差异化运营流程设计，持续推动智能流程标准化、配置化能力建设，与产品合作持续促进智能客服覆盖率及满意度提升
推动Keeta智能策略体验和质量评估能力建设，包含但不限于智能客服动线体验、评估指标体系、评测工具搭建等
负责体验领域多市场的行业调研与用户研究，通过对标找到改善机会与不同市场的迭代计划
负责需求收集及产品版本管理机制搭设，与各国业务团队紧密协同，建设问题收集、问题反馈的流程机制，支持业务的长期发展
合理分配外包资源、提升外包工作效能与质量，保障相关的标注和支持工作顺利进行