客诉判责标准建设：负责建立与持续优化客户投诉判责标准，推动标准化、精细化客诉处理流程
全链路问题诊断：通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解，搭建客诉监控与分析体系，系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区，输出根因分析报告
流程优化与协同机制设计：联动上下游环节，推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地，建立长效治理闭环
专项治理与能力赋能：主导高发、典型体验问题的专项治理，沉淀优化方法论与工具，并推动相关团队在判责、处理、预防等方面的能力提升
体验预防机制构建：推动体验问题向前置预警与预防机制延伸，通过全链路拆用规则、流程、产品化手段，从源头降低客诉发生概率