为海湾合作委员会市场的客服运营，设计并开发全面的培训材料、议程、讲师指南和互动内容
与上级和利益相关者合作，建立符合Keeta运营和文化标准的海外客服培训框架
主导培训需求分析的端到端流程，包括从绩效数据、审计和客服反馈中收集信息，以识别知识或技能差距
为新员工和现有员工提供引人入胜、互动式的培训课程，涵盖入职培训、流程更新、软技能和产品知识
调整授课风格和内容以适应不同的受众，确保在多语言和多元文化群体中的理解
通过前后评估、知识检查和绩效指标来评估培训效果，为改进未来的培训计划提供可行的见解
通过现场观察、辅导和倾听活动与一线团队接触，探索运营痛点
开发有针对性的培训解决方案来应对这些挑战
定期分析和报告培训指标，跟踪学习目标的进展，并为管理层审查编制每周和每月的绩效总结
确保建立适当的培训认证流程，包括评估、反馈和文档记录，并核实只有经过认证的客服才能上线工作
与BPO培训团队密切合作，监控、支持并确保所有站点的培训交付质量和一致性