美团的粤英双语高危投诉专家薪资是多少？

该职位薪资范围为 15k–25k（人民币/月）。

粤英双语高危投诉专家的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于广州市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求学历未注明学历及高级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：24 天前

这是一个专注于处理美团旗下Keeta品牌香港业务中高风险客户投诉的专家岗位

您将负责处理涉及食品安全、威胁恐吓等复杂客诉，通过快速响应和跨部门协作来阻断风险、提升客户满意度

同时，您需要分析客诉数据，发现业务优化点并推动流程改进，为团队沉淀风险处置经验

负责Keeta香港业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢

需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响

需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程

负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施

沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展

粤语母语水平、英语，普通话流利

需要具备对海外市场（香港市场）的服务经验，了解香港文化

资深投诉岗位或基层客服管理岗位出身

能接受美团的工作压力和节奏，心理承受能力较强

可接受排班工作制度

做五休二，周一-七，9-18/11-20

粤英双语高危投诉专家

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：24 天前