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职位搜索/美团/小象超市-客户体验改善专家
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美团 (Meituan)

职位信息

北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

供应链项目管理数据分析流程优化跨部门协作物流运营客户体验管理根因分析
💡

核心评价

大厂核心运营专家岗,聚焦高速赛道,成长性突出,工作挑战大,WLB预期一般。

小象超市-客户体验改善专家

🤖 AI 估测:¥30K-50K

发布时间:16 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于提升即时零售业务客户体验的专家岗位
你将负责从客户投诉入手,系统性诊断服务全链路问题,并设计优化策略与协同机制,最终目标是构建预防体系,从源头降低客诉率
工作核心是数据分析、流程优化与跨部门推动,旨在为美团小象超市的用户提供更优质的即时购物体验

✓工作职责

客诉判责标准建设:负责建立与持续优化客户投诉判责标准,推动标准化、精细化客诉处理流程
全链路问题诊断:通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解,搭建客诉监控与分析体系,系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区,输出根因分析报告
流程优化与协同机制设计:联动上下游环节,推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地,建立长效治理闭环
专项治理与能力赋能:主导高发、典型体验问题的专项治理,沉淀优化方法论与工具,并推动相关团队在判责、处理、预防等方面的能力提升
体验预防机制构建:推动体验问题向前置预警与预防机制延伸,通过全链路拆用规则、流程、产品化手段,从源头降低客诉发生概率

⭐最低要求

核心经验:本科及以上学历,5年左右工作经验,有供应链、物流运营、体验治理策略设计落地等相关经验者优先
业务理解与洞察:具备出色的业务理解与系统思考能力,能够快速理解复杂、多环节的业务逻辑,识别流程断点与底层问题,具备从现象到本质的结构化分析能力
复杂场景数据分析:具备扎实的数据分析能力,能独立完成长链条、多环节、多场景的业务数据拆解与归因分析,通过数据定位问题环节、评估影响、验证策略有效性
策略设计与闭环推动:能够基于业务诊断与数据分析,设计可落地、可持续的改善策略与机制,并具备较强的项目管理与闭环推动能力,确保优化措施执行到位、效果可衡量
协同与影响能力:善于跨部门沟通与协作,能够有效联动上下游团队,推动流程优化与协同机制落地

👍优先资格

有供应链、物流运营、体验治理策略设计落地等相关经验者优先
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