摩根士丹利
Facilities Amenities, Director
Facilities Amenities, Director
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
香港特别行政区
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
设施与不动产
供应商管理
客户体验
数据分析
活动管理
设施管理
酒店管理
预算管理
风险管理
KPI/SLA
AI 估算 · 70k–120k
该职位为跨国金融巨头的中层管理岗，要求资深酒店运营及VIP服务经验，涉及复杂供应商和预算管理，在香港市场极具竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个在摩根士丹利香港办公室的设施与便利服务总监职位
您将全面负责员工与访客的职场解决方案，包括餐饮服务、会议活动、访客接待等，致力于为员工和客户提供世界一流的体验
核心职责是确保服务交付的一致性、管理供应商关系、控制预算并推动持续改进，同时需要具备出色的细节把控能力和VIP服务经验
最低要求
酒店管理、酒店业、物业及/或设施管理专业的正式资格和学位
至少5年以上酒店运营经验，专注于为高知名度和尊贵的宾客及客户提供世界一流的体验
丰富的活动管理知识，精通会议中心管理系统
拥有管理团队提供卓越服务的运营经验
具备强大的流程管理能力，并有能力持续交付稳定成果
具备管理供应商关系的经验，拥有可靠的商业技能，特别是在管理基于绩效的合同方面
具备管理全球和区域优先事项的能力和经验
高度精通技术，了解最新的行业趋势和服务交付平台
拥有与组织内各级内部客户和利益相关者合作的经验，能够清晰沟通并与业务伙伴建立关系
具备分析财务数据和管理预算的经验
候选人需具备高度的细节关注度，有动力和决心在快节奏、高期望的环境中提供世界一流的服务
强大的口头和书面沟通能力
具有战略思维和自我驱动能力，富有企业家精神
熟练的PC技能，包括Outlook、Excel、Word、PowerPoint等
工作职责
管理服务交付，包括餐饮服务、会议、访客登记、接待服务和总机，以满足摩根士丹利全球最佳员工和宾客体验标准
需要提供VIP服务
管理高规格、端到端的活动管理，例如餐饮解决方案、宾客停车、访客通行、活动房间布局、跨职能协调以及寻找卓越的餐饮合作伙伴
确保商业运营模式通过持续改进生命周期得到一致管理，重点关注服务卓越性、预算和投资回报率
以有效的方式管理摩根士丹利的供应商，确保遵守摩根士丹利的供应商管理计划、规则和指南，最大限度地降低风险，保护公司及其声誉，符合公司的环境标准承诺
跟踪和监控关键绩效指标、服务水平协议，并推动供应商绩效持续改进
与服务提供商及其业务伙伴建立关系、协作和制定战略，为员工和客户创造一个“一流”且“适合用途”的环境
与项目管理团队和工作场所演进团队合作，管理便利空间设计并推动项目团队构建有效的空间
积极参与区域和全球计划，包括项目交付
清晰、适当的沟通和对升级流程的理解至关重要
适当与当地领导层接触，并立即升级和回应关切
管理与关键业务部门利益相关者和联系人的关系
保持对全球职场趋势、创新和机会的积极认识和理解
实施和更新流程以缓解所有风险问题
这包括但不限于技术风险和合规、健康与安全、食品安全和卫生、法规遵从、公司指南和保密性
响应和管理环境与安全问题，这些问题涉及摩根士丹利员工的健康、安全和福祉
事件响应：熟悉并遵守公司的事件响应流程
在下班后的紧急情况和业务连续性计划业务支持中保持待命状态
与全球安全部门合作，协调和沟通事件响应协议
确保每个员工与宾客职场解决方案功能在客户满意度方面始终以最高水平运作，并为摩根士丹利员工创造卓越的职场体验
推动和实施企业社会责任倡议
实施并保持符合公司和全球企业社会责任倡议的要求
优先资格
投资银行/金融服务行业的先前经验将是一个优势
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球顶尖投资银行工作，能接触高端客户和复杂业务场景，品牌背书力强，职业履历含金量高
- 技能复合：角色融合了酒店服务、设施运营、供应商管理、财务控制和客户关系，能培养非常全面的商业运营管理能力
- 资源丰富：作为跨国巨头，拥有成熟的流程、系统和支持团队，便于推行高标准服务和实施大型项目
- 视野开阔：需参与全球和区域倡议，能了解国际前沿的职场趋势和最佳实践，视野不局限于本地
- 协调复杂：需要平衡内部多个业务部门、外部众多供应商以及公司全球标准与本地需求，沟通协调工作量大且复杂
- 适合拥有5年以上高端酒店或服务行业运营管理经验，追求在顶尖企业平台发展，具备卓越服务意识、商业头脑和强大抗压能力的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 高压高标：服务于金融行业高端客户，对服务细节、响应速度和问题解决能力要求极高，工作压力大，容错率低
- 突发应对：需处理紧急事件、安全风险并参与业务连续性计划支持，要求随时待命，工作与生活的界限可能模糊
角色解读
- 纵向发展：可在企业服务或设施管理领域晋升至区域或全球负责人，管理更广泛的地理区域和业务线
- 横向拓展：凭借在顶级金融机构积累的运营、供应商管理和客户体验经验，可转向其他行业的综合运营管理或客户体验战略岗位
- 专业深化：成为企业不动产、职场体验或ESG（环境、社会及治理）领域的专家顾问或咨询师
- 作为香港办公室员工与访客职场解决方案的总负责人，统筹管理餐饮、会议、接待等所有便利服务，确保其符合全球最高标准
- 主导高规格会议和活动的端到端策划与执行，包括场地布置、供应商协调和VIP接待，打造卓越的客户体验
- 负责管理第三方服务供应商，通过设定KPI、监控SLA来驱动其绩效，并有效控制预算与财务风险
- 作为关键联络人，与公司内部高级管理层、业务部门及外部合作伙伴沟通协作，推动服务持续改进和职场环境优化
- 核心是资深的高端酒店或服务运营管理经验，能够为尊贵客户提供世界一流的、细节导向的服务
- 需要强大的商业和财务敏锐度，包括预算编制、成本控制和基于绩效的供应商合同管理能力
- 必须具备出色的跨部门沟通、协调和利益相关者管理能力，能够在快节奏环境中处理多重优先事项
- 需要熟悉活动管理、设施运营流程，并了解最新的行业趋势和技术平台，以推动创新和改进
申请策略
- 深入研究摩根士丹利的企业文化、价值观（如“将客户放在首位”、“做正确的事”）以及其企业社会责任倡议，在申请和面试中体现文化契合度
- 了解公司香港办公室的规模和业务重点，思考你的服务管理经验如何具体支持这些业务团队取得成功
- 重点突出在知名酒店、高端会所或跨国企业设施管理部门，管理VIP服务和大型活动的具体案例与量化成果（如提升满意度分数、节约成本百分比）
- 详细描述管理第三方供应商的全周期经验，包括供应商遴选、合同谈判、绩效监控（KPI/SLA）和关系维护的成功故事
- 展示财务管理和预算控制能力，用具体数据说明如何优化运营成本或实现投资回报
- 强调跨部门协作和与高级管理层沟通的经验，证明你具备在复杂组织中推动项目和服务改进的影响力
- 若缺乏金融行业背景，可提前了解投资银行的基本业务、组织文化和合规要求，以便更快融入环境
- 加强数据分析和报告技能，思考如何将服务体验（如客户满意度）转化为可量化的业务指标，用于驱动决策
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，确保逻辑清晰，重点突出你的具体行动和可衡量的成果
- 在回答中不仅要说明“做了什么”，更要解释“为什么这么做”，展现你的决策逻辑、风险意识和战略思维
- 将个人经验与摩根士丹利对“世界一流体验”、“风险缓解”和“持续改进”的重视联系起来，展示你对职位要求的深刻理解
- 请分享一个你过去成功策划并执行的高规格、复杂活动的具体案例，你遇到了哪些挑战，是如何解决的？
- 你如何管理和提升第三方供应商的服务绩效？请举例说明你通过设定KPI和监控SLA驱动供应商改进的经历
- 描述一次你需要同时处理多个高优先级任务或利益相关者紧急需求的经历，你是如何排序和应对的？
- 当服务交付出现重大失误或客户（尤其是VIP）投诉时，你的标准处理流程是什么？请结合实例说明
- 你如何平衡提供卓越客户体验与控制运营成本/预算之间的关系？
职位点评
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