微软
Sr CSA Mgr
Sr CSA Mgr
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
信息技术与基础设施
云架构
团队管理
客户成功
技术领导力
AI解决方案
AI 估算 · 55k–90k
该职位为顶尖科技公司的中层技术管理岗，要求资深技术背景和团队领导经验，涉及前沿AI和云技术，市场竞争力强，薪资水平位于行业高端。
职位详情
关于这个职位
这是一个微软的云解决方案架构师经理职位，位于上海
你将领导一个技术团队，负责帮助客户最大化其微软技术投资的价值，特别是围绕M365企业解决方案、Copilot和AI业务解决方案
核心职责包括团队管理、客户成功战略制定、技术能力提升以及通过关键指标驱动业务增长
最低要求
计算机科学、信息技术、工程、商业、文科或相关领域的学士学位，并拥有8年以上云/基础设施技术、信息技术(IT)咨询/支持、系统管理、网络运营、软件开发/支持、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询经验
或同等工作经验
年以上人员管理经验，包括管理顾问实践经理、技术销售经理和/或技术架构经理
工作职责
客户参与：通过提高账户覆盖率、增加Copilot和Agents的技术能力，并确保每次客户互动都能提供价值并推动使用，来增强客户参与度
战略领导：领导你的团队在Chat、M365 Copilot、Copilot Studio和Power Platform上交付端到端的Copilot旅程，确保与AI业务解决方案的目标保持一致
团队发展：通过Tech Boost、Tech Excel和Tech Connect等项目强调技能和培训
在你的团队内培养持续学习和发展的文化，确保他们具备成功所需的必要技能
运营卓越：通过将技术路径与指标对齐、确保基于用户和月活跃用户创建准确的里程碑，以及实施严格的执行以推动整个产品组合的使用卓越，来专注于运营卓越
绩效衡量：通过MAU或消耗收入、收入影响和增强解决方案收入等关键指标来衡量成功
确保你的团队与这些指标保持一致，并持续跟踪进展，以最大化对收入的影响
统一模型实施：利用所有可用的参与机会来推动统一EDE/DE的参与，并确保客户在其旅程中体验到平稳的过渡
账户定位：专注于高增长账户，进行有针对性的努力和统一增强解决方案
优先考虑与业务目标一致的、有影响力的账户
优先资格
计算机科学、信息技术、工程、商业、文科或相关领域的学士学位，并拥有12年以上云/基础设施技术、信息技术(IT)咨询/支持、系统管理、网络运营、软件开发/支持、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询经验
或
计算机科学、信息技术、工程、商业或相关领域的硕士学位，并拥有8年以上云/基础设施技术、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询经验
或同等工作经验
年以上面向客户的角色工作经验（例如，内部和/或外部）
年以上领导技术项目、团队或职能的经验
云技术认证（例如，Azure、Amazon Web Services、Google、安全认证）
年以上人员管理经验，包括管理顾问实践经理、技术销售经理和/或技术架构经理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在微软这样的全球科技巨头工作，能接触最前沿的AI和云技术（如Copilot、Azure），拥有丰富的学习资源和行业视野
- 角色价值：处于技术、业务和管理的交叉点，既能积累深度的技术架构经验，又能锻炼商业战略和团队领导能力，综合竞争力强
- 市场前景：专注于AI和云解决方案的客户成功，所在领域是当前及未来的技术热点，职业需求旺盛，发展空间广阔
- 高复杂度：需要同时精通快速迭代的云/AI技术、团队管理以及客户业务，对学习能力、多任务处理和战略思维要求极高
- 适合拥有8年以上云技术或IT咨询背景，具备3年以上团队管理经验，并对将前沿技术转化为客户价值充满热情的技术领导者
缺点 / 挑战
- 绩效压力：工作成果直接与客户使用指标（如MAU）和收入影响挂钩，需要持续驱动团队达成明确的业务目标，压力较大
- 协调挑战：作为连接客户、技术团队和内部业务单元的桥梁，需要出色的沟通和协调能力来平衡多方期望和资源
角色解读
- 纵向发展：可晋升至更高级别的技术管理职位，如区域技术总监、客户成功部门负责人，负责更广泛的业务线或区域
- 横向拓展：凭借对微软全栈技术和客户业务的深入理解，可转向产品管理、技术销售领导或战略咨询等角色
- 专家路线：持续深耕AI和云架构领域，成为公司内部或行业内的顶尖技术布道者或首席架构师
- 领导一个云解决方案架构师团队，负责指导客户成功应用微软的云和AI技术（如M365 Copilot、Power Platform），实现其业务目标
- 制定并执行客户成功战略，通过提升账户覆盖率、技术能力和客户互动价值，驱动产品使用率和客户满意度
- 负责团队的技能发展与绩效管理，通过培训项目（如Tech Boost）培养团队技术能力，并确保团队工作与业务收入指标（如MAU、收入影响）对齐
- 深厚的云技术和架构知识，特别是微软Azure、M365生态系统，以及新兴的AI工具如Copilot
- 出色的团队领导与人员管理能力，包括教练、绩效评估和人才发展，能够带领技术专家团队
- 强大的客户成功与业务战略思维，能够将技术方案与客户业务目标结合，并通过数据指标衡量和驱动价值
- 优秀的沟通与协作能力，能够面向客户进行技术交流，并在内部与销售、产品等部门协同工作
申请策略
- 深入了解微软的“客户成功”文化和AI业务解决方案的战略方向，在申请和面试中展现出你对该职位在微软整体使命中价值的深刻理解
- 准备具体的案例来展示你如何领导团队解决复杂的技术-业务挑战，并强调你作为“赋能者”和“教练”的领导风格，这与职位描述中的管理理念高度契合
- 重点突出在云技术（特别是微软栈如Azure、M365）和AI相关项目的架构、咨询或交付经验，量化你所带来的业务影响（如提升效率、增加收入）
- 详细描述人员管理和团队领导的经验，包括团队规模、你是如何通过教练、培训提升团队技能，并驱动团队达成绩效目标的
- 展示你在客户成功或面向客户角色中的成就，例如如何深入理解客户需求、设计解决方案并成功推动客户采用，从而带来可衡量的价值
- 如有，列出相关的技术认证（如Azure认证）和你在AI、Copilot等新兴技术领域的实践经验或知识储备
- 深化对微软最新AI产品（尤其是M365 Copilot、Copilot Studio）的技术原理、应用场景和最佳实践的理解，可以通过官方文档、培训或实践项目进行
- 加强数据驱动决策和业务分析能力，学习如何将技术工作与MAU、消耗收入等业务指标有效关联，并能够用数据讲述技术价值故事
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试问题，确保故事完整、重点突出，并量化结果
- 在回答中始终贯穿“技术驱动业务价值”和“以人为本的领导力”两条主线，将你的技术决策、团队管理行动与最终的客户成功和业务成果紧密联系起来
- 对于战略或观点类问题，先展示你对行业和微软产品的理解，然后提出有逻辑、分层次的见解，最后落脚到该职位可以采取的具体行动上
- 请分享一个你领导技术团队成功交付一个复杂云或AI解决方案项目的具体案例，你在其中扮演了什么角色？遇到了什么挑战？如何解决的？
- 你如何衡量你和你的团队为客户创造的价值？请结合MAU、收入影响等指标谈谈你的实践经验
- 描述一次你通过教练和培训，显著提升了一位团队成员或整个团队技术能力的经历
- 当客户的技术需求与当前的解决方案能力或团队资源存在差距时，你会如何协调和处理？
- 你对微软Copilot等AI工具在企业的应用前景和挑战有什么看法？你认为CSA经理在其中应发挥什么作用？
职位点评
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