雀巢
Assistant Boutique Manager
Assistant Boutique Manager
发布于 大约 11 小时前基层主管/组长
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务
团队领导
库存管理
销售管理
零售运营
品牌管理
现金管理
咖啡
雀巢
Nespresso
AI 估算 · 10k–16k
零售管理岗位，外企品牌，要求管理经验，薪资处于行业中等偏上水平。
职位详情
关于这个职位
作为雀巢旗下Nespresso品牌的精品店助理经理，您将负责确保店铺的日常运营顺畅，达成销售与利润目标，并维护高标准的客户服务
您需要管理团队、控制库存、处理现金，并作为品牌大使传递Nespresso的价值
这是一个结合销售管理、客户体验和运营职责的综合管理角色
最低要求
完成中等教育并拥有2-3年大学或专业学院的高等教育
年高端产品与服务的直接客户销售经验
年高级咖啡专员或相关工作（辅导）经验
优先考虑有基层管理经验
工作职责
达成精品店的销售和定性目标
量化：实现年度预算中定义的销售和盈利能力目标，避免缺货，管理库存状态
定性：服务质量、客户满意度（通过测量）、精品店状况
组织管理会议和月度团队会议以统一目标和优先级
确保Nespresso品牌和客户360体验的一致性
店铺设置：
确保精品店干净整洁（有序、设备正确、展示恰当）
每天填充展示柜（胶囊、咖啡机、配件）
确保运营顺畅，满足客户期望（接待、等待时间、品鉴）
监控服务卓越性并提供指导和改进建议
客户关怀：
欢迎、建议和指导客户，识别他们的需求
向潜在客户和俱乐部成员介绍Nespresso产品和服务
引导俱乐部成员体验咖啡品鉴艺术，培养对全系列产品的好奇心
对客户保持积极主动的态度
妥善处理客户投诉
精品店卓越运营流程：组织和优化精品店运营
管理咖啡师的存在并分配日常任务（品鉴区、库存控制、收货等）
组织精品店维护并管理相关文件
向其他部门传递必要信息以确保运营顺畅（安保、清洁、维修）
确保准确报告
及时报告IT问题
为新客户注册，开设账户，介绍精品店和俱乐部服务，并在首次购买时协助选择
现金管理：
实施和监控现金收款流程
现金核对（如适用），录入信用卡付款，核对金额并发送至会计部门
管理现金抽屉，更新Excel状态并纠正错误
按程序检查付款
每日控制现金抽屉
确保遵守控制与政策文件：精品店删除订单、免费商品、贷项单和退货
库存管理：精品店库存控制
管理库存（机器、胶囊和配件）以及必要的POS物料
预测各活动区域的需求，确保持续充足库存，下订单，检查交货
监控最优配送计划（频率/成本/产品可用性）并优化库存区域
监控缺货情况
确保合规：
执行运营程序，遵循质量与SHE体系，包括遵守所有雀巢Nespresso、CARE指南和标准以及当地法规
激励团队帮助实施质量标准
确保精品店各区域符合国际指南
确保安全工作条件
优先资格
热爱咖啡
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球知名品牌，提供完善的培训和职业发展体系
- 工作环境优雅，接触高端客户群体，提升个人品味和服务能力
- 能够锻炼综合管理能力，包括销售、运营和团队管理
- 零售行业工作节奏较快，周末和节假日可能需要轮班
- 对细节要求高，需同时管理多项任务
- 适合有零售或高端服务经验，热爱咖啡文化，具备管理潜力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉和日常运营细节，压力较大
角色解读
- 在积累经验后可晋升为精品店经理，全面负责门店运营
- 可向区域零售管理或品牌管理方向发展，负责多店或区域业务
- 也可在Nespresso或雀巢集团内转向其他零售或市场营销岗位
- 管理精品店日常运营，包括销售、客户服务、库存和现金管理等
- 带领团队达成销售目标，确保客户获得卓越的品牌体验
- 作为品牌大使，传递Nespresso的咖啡文化和服务标准
- 在店经理缺席时代理其职责，参与团队管理和运营决策
- 销售管理能力：能够制定并执行销售策略，达成业绩指标
- 客户服务技巧：善于沟通，能够处理客户投诉并提升满意度
- 团队领导力：具备辅导和激励团队成员的能力
- 零售运营知识：熟悉库存管理、现金流程和合规要求
申请策略
- 在申请信中表达对咖啡和Nespresso品牌的热情
- 准备面试时思考如何应对客户投诉和团队管理场景
- 突出零售或服务行业的销售管理经验，尤其是达成业绩的具体案例
- 强调团队管理或辅导经验，如带领团队达成目标
- 展示客户服务能力，如处理投诉或提升满意度的实例
- 如有咖啡或高端品牌经验，务必提及
- 学习基本的库存管理和财务知识，如现金对账
- 提升沟通和领导力，可通过在线课程或实践
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 对于客户服务问题，强调倾听、同理心和解决方案
- 对于管理问题，突出目标设定、任务分配和激励团队
- 请描述一次你如何带领团队达成销售目标的经历
- 如何处理一位不满的客户？请举例说明
- 你如何管理库存以确保不缺货但不过剩？
- 你为什么要加入Nespresso？你对咖啡了解多少？
- 当店经理不在时，你如何确保门店正常运营？
匹配度报告
59
综合匹配度
外企零售管理岗，薪资有竞争力，发展路径清晰，但WLB一般。
适合人群
适合注重薪资和稳定性，愿意接受零售轮班制，并有管理发展诉求的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利匹配
65中等
薪资面议，但外企零售管理岗位通常提供有竞争力的薪酬和福利。福利方面未在JD中明确说明，但可推测有五险一金等标准福利。
薪资信号面议 (10K-16K/月)
成长发展匹配
70中等
职位要求管理经验但非技术岗，发展路径明确，可晋升为店经理或区域管理。但JD未提及培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
零售行业通常需要轮班，包括周末和节假日。JD未说明弹性工作或WLB，可能工作强度较高。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
Nespresso属于快消品行业，稳定成熟。品牌有咖啡文化传承，但职位本身偏向运营，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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