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职位信息

上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

数据分析沟通能力服务策略报告撰写NPS用户满意度用户体验分析问题洞察
💡

核心评价

大厂用户体验分析岗,薪资福利有竞争力,技能成长空间大,工作地点固定。

用户体验分析

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:18 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于提升用户体验的分析师岗位
你将负责从服务体验视角出发,通过数据分析洞察用户痛点,优化服务策略与方案,并推动客服内部数据指标的提升
核心工作包括模块化分析业务场景、挖掘负向体验问题、整合问题库并推动专项改善落地

✓工作职责

从服务体验视角出发,优化服务策略以及方案,推动客服内部数据指标提升,提升用户体验
模块化聚焦业务场景,洞察用户体验痛点并形成分析报告推动优化内容落地
通过数据变化趋势挖掘负向体验问题,并从用户视角出发了解用户诉求/痛点,形成改善建议推动优化落地
整合各团队发现并提报的体验问题,形成负向体验问题库,并有效开展专项推动体验问题得到改善

⭐最低要求

本科及以上学历
1-2年用户体验工作经验,熟悉C端消费者以及B端创作者使用习惯以及相关玩法,熟悉用户体验指标,如用户满意度、NPS等
能从现有问题中深入剖析根本原因,并输出解决方案,推动问题解决
良好的沟通表达能力,数据敏感性强,能够独立输出用户体验报告
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