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职位搜索/哔哩哔哩/资深客服(成都)
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哔哩哔哩 (Bilibili)

职位信息

四川省-成都市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务问题解决内容审核沟通能力风险识别办公软件轮班制平台规则
💡

核心评价

大厂资深客服,意义感导向,需适应轮班,成长依赖主动。

资深客服(成都)

🤖 AI 估测:¥6K-10K

发布时间:19 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个面向B站(哔哩哔哩)用户的资深客服岗位,工作地点在成都
你的核心工作是直接处理用户关于内容创作、APP使用、账号异常等各类咨询与问题,确保用户问题得到准确、快速的解决
同时,你需要具备风险识别能力,关注平台规则与社会动态,并在服务过程中主动发现和反馈业务问题,以提升整体用户体验

✓工作职责

积极主动协助解决用户的咨询的创作/使用APP问题(如内容审核、账号异常、APP功能等)
熟练掌握平台规则、关注时政、社会动态,能敏感识别内容风险
准确快速理解并解决用户问题,解决问题过程中能敏感发现业务问题并收集反馈,以提升用户体验
能协调解决创作者、用户以及机构之间复杂争议场景的问题

⭐最低要求

大专及以上学历
熟练使用办公软件,打字速度60字/分钟以上
适应轮班制(7×24小时服务)
有较强的服务意识,沟通表达能力好

👍优先资格

有电话客服经验和内容创作服务经验的优先
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