哔哩哔哩的客服质检薪资是多少？

该职位薪资范围为 9k–15k（人民币/月）。

客服质检的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于上海市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求大专学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥9K-15K

发布时间：18 天前

这是一个在哔哩哔哩的客服质检岗位，主要负责监控和评估一线客服的服务质量

你需要通过日常质检发现服务问题，分析问题根源，并输出报告以推动服务流程的优化和改进

这个岗位是连接一线客服与服务质量提升的关键环节，需要你具备敏锐的洞察力和扎实的数据分析能力

根据部门要求完成每日基础质检工作，发现、分析问题并反馈质检结果

根据发现问题更新维护质检标准、规范流程，落实改进措施，确保有效改善一线客服服务质量

从质检中提炼共性的服务问题、业务流程问题，反馈做优化，对重要的策略、流程的实施情况做定向质检、提炼问题，提出可行性方案

归纳整理质检过程中发现的共性问题和个性问题，分析质检结果，定期输出质检报告并组织开展质检例会

结合服务现状及标准的应用情况，对质检策略，服务标准的优化提出可行性建议

大专及以上学历

有2年以上呼叫中心客服质检经验

良好的文字表达能力，能够撰写清晰、准确的质检报告与分析文档

具备出色的问题发现与分析能力，能够快速识别客服工作中的错误与潜在问题，并深入剖析其根源

具备较强的数据分析能力，能够熟练运用 Excel 进行数据处理与分析

对用户体验有深刻的理解与关注，能够从用户角度出发审视客服服务质量

掌握 SQL、Python 等数据分析工具者优先

客服质检

🤖 AI 估测：¥9K-15K

发布时间：18 天前